
21 Juin Musées : Faciliter une stratégie marketing multi-sites grâce à un CRM commun
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Faciliter une stratégie marketing multi-sites grâce à un CRM commun
Au carrefour des sciences de la terre, de la vie et de l’homme, le Muséum national d’Histoire Naturelle se consacre quotidiennement, depuis près de 400 ans, à la nature et à ses relations avec l’espèce humaine.
La pluralité des sites et la richesse de l’offre du Musée national d’Histoire Naturelle (MnHN) rendait la centralisation de leurs communications nécessaire afin d’éviter une pression commerciale excessive sur ses contacts. Les touchpoints multiples au sein d’un même site (billetterie, dons, mécénat, observatoire…) donnaient chacun une vision partielle de leurs attentes et de leurs préférences. Il était évident que les visiteurs circulaient sur plusieurs sites, mais il n’était pas possible de l’observer facilement. Le MnHN souhaitait donc se doter d’un outil CRM centralisant les données de tous ses sites et de toutes ses sources afin de donner une vision 360° aux équipes de ses différents sites, favorisant leur cohésion, rationalisant leurs actions et améliorant la connaissance de leurs publics.

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Le nombre d’utilisateurs, tous sites du MNHN confondus utilisant Arenametrix régulièrement.
Découvrez maintenant le travail effectué autour de la stratégie marketing multi-sites du Musée national d’Histoire Naturelle.

Sophia Baladi
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