Immer mehr Menschen kaufen über mehrere Kanäle: im Laden, im Onlineshop, über soziale Netzwerke. Es lohnt sich also, eine Strategie zu überlegen, die diese Kanäle einander ergänzen lässt. Online zu kaufen ist ein anderes Erlebnis als im Laden, es gibt keine Beratung vor Ort, was nicht heißt, dass Sie Ihre Kundschaft nicht begleiten könnten.
Im folgenden Beitrag geht es um den Onlineshop und die bewährten Praktiken, um die Verkäufe zu steigern:
Mit dieser Kenntnis Ihres Publikums können Sie Ihre Strategie und einen Kaufweg für Ihre Interessenten entwickeln. Wahrscheinlich haben Sie mehrere typische Kundenprofile, was nicht ausschließt, den Shop auf Ihre Gesamtzielgruppe auszurichten.
Es mag überraschen, aber eine Website mit Wow-Effekt kann ablenken und von dem wegführen, weshalb jemand gekommen ist. Verzichten Sie auf überladene Seiten mit Videoflächen und weiteren Spielereien. Die Menschen sind bereits auf Ihrer Seite: Denken Sie an die Konversion. Heben Sie sich kreative Ideen für die Maßnahmen auf, die potenzielle Käufer erst anziehen sollen. Setzen Sie auf Einfachheit und darauf, Ihre Angebote in Szene zu setzen.
Über die Optik hinaus ist die Flüssigkeit Ihres Shops entscheidend. Amazon hat festgestellt, dass 100 Millisekunden zusätzliche Ladezeit 1 % der Verkäufe kosten. Als vertretbare Ladezeit gelten zwei Sekunden; danach verlassen immer mehr Besucherinnen und Besucher die Seite. Ein guter Onlineshop beginnt also mit einer soliden technischen Grundlage.
Das Netz ist voll von Seiten, die weitgehend dieselben Produkte anbieten. Wenn Menschen bei Ihnen ankommen, müssen sie bleiben. Dafür müssen sie schnell und mühelos finden, was sie suchen. Idealerweise ist jede Information in höchstens drei Klicks erreichbar. Ihre Seite sollte also nachvollziehbar aufgebaut sein. Menschen sind gewohnt, dass Elemente einer Website in einer bestimmten Ordnung stehen, und suchen sie dort. Einige einfache Beispiele zum Anfangen:
Denken Sie an mobil.
55,35 % des Internetverkehrs kamen im zweiten Halbjahr 2021 von Mobilgeräten. Online-Käufe über das Telefon nehmen beständig zu, angetrieben unter anderem von den sozialen Netzwerken. Das dürfen Sie nicht vernachlässigen. Ein gutes Erlebnis am Rechner heißt nicht, dass es auch mobil passt: Der Kaufweg ist ein anderer. Schauen Sie sich Ihre mobile Konversionsrate in Google Analytics an, sie liegt vermutlich deutlich unter der am Rechner. Ein responsives Design allein genügt nicht, es braucht einen eigenen Weg, der die mobile Nutzung und ihre Grenzen berücksichtigt.
Bewertungen geben einen transparenten Blick auf Ihre Produkte. Zeigen Sie alle, positive wie negative, und antworten Sie vor allem auf jede negative. Das zeigt, dass Sie zuhören und bei Problemen schnell Lösungen anbieten. Denken Sie auch daran, die Nummer Ihres Kundendienstes gut sichtbar zu zeigen.
Am meisten Anspannung entsteht beim Abschluss der Bestellung. Die Antwort darauf ist ein Kassenbereich, der Sicherheit gibt. Ersparen Sie unangenehme Überraschungen, die zum Abbruch führen.
Am folgenden Aufbau können Sie sich orientieren:
Wie erwähnt geht es nicht darum, potenzielle Käufer abzulenken, sondern sie bis zur Konversion zu begleiten. Einige Werkzeuge helfen dabei.
Augmented Reality
Sie erlaubt es, Produkte zu betrachten und sich im gewünschten Zusammenhang vorzustellen. Das wird sehr geschätzt, da man Ihre Produkte online weder anfassen noch anprobieren kann.
Der Chatbot
Man begegnet ihm immer häufiger. Er erlaubt es, eine Frage zu stellen und rasch zur passenden Information oder zum Kundendienst geleitet zu werden. Es ist belegt, dass jemand, der den Chatbot genutzt hat, mit höherer Wahrscheinlichkeit kauft.
Die E-Mail zum abgebrochenen Warenkorb
Für einen Abbruch gibt es viele Gründe. Erinnerungen setzen den Kaufweg wieder in Gang. Diese Lösung setzt voraus, dass Sie die E-Mail-Adresse haben und die Person zuordnen können. Mehr dazu in unserem Beitrag « Unentschlossene Gäste mit Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe überzeugen ». Sie können die Beziehung weiterführen und E-Mails mit einer Produktauswahl senden, die auf früheren Käufen und Interessen beruht. Die Person fühlt sich verstanden und vertraut Ihnen später, passende Angebote zu machen. Möglich wird das, indem Verhaltens- und Kaufdaten in einer CRM-Plattform zusammenlaufen. Arenametrix sammelt diese Kenntnis und aktiviert sie direkt über personalisierte E-Mails und SMS.