Comédie-Française
Erfahren Sie, wie die Comédie-Française ihre Kommunikationsstrategie strukturiert hat, um Zuschauer optimal auf ihren…
Die Comédie-Française wurde 1680 gegründet und ist das älteste noch aktive Theater Frankreichs. Mit mehreren Spielstätten in Paris und einem Programm, das klassische Werke des Repertoires mit zeitgenössischen Inszenierungen verbindet, begrüßt sie jede Saison Zuschauer mit unterschiedlichsten Profilen und Erwartungen.
Für eine Kulturinstitution dieser Größe endet die Beziehung nicht mit dem Ticketverkauf. Vielmehr geht es darum, eine langfristige Beziehung zu jedem Zuschauer aufzubauen, indem jeder Theaterbesuch zu einem reibungslosen, stimmigen und unvergesslichen Erlebnis wird.
Vor diesem Hintergrund hat die Comédie-Française gemeinsam mit Arenametrix eine Strategie für Cultural CRM und Marketing Automation entwickelt, um ihr Publikum an jedem wichtigen Berührungspunkt der Customer Journey zu begleiten.
Das Ziel bestand darin, wertvolle Kommunikationsmaßnahmen entlang der gesamten Zuschauerreise zu automatisieren, ohne den operativen Aufwand der Teams zu erhöhen.
Im Kulturbereich endet die Zuschauerreise nicht mit dem Verlassen des Theaters. Die Momente vor und nach einer Vorstellung spielen eine entscheidende Rolle für die Zufriedenheit, die Loyalität und die Bereitschaft, erneut eine Vorstellung zu besuchen.
Die Comédie-Française wollte diese Begleitung dauerhaft strukturieren und sicherstellen, dass jeder Zuschauer zur richtigen Zeit die richtigen Informationen erhält.
Die Herausforderung bestand darin, diesen Ansatz über die gesamte Spielzeit hinweg zu skalieren und gleichzeitig für jede einzelne Vorstellung ein personalisiertes und konsistentes Erlebnis zu gewährleisten.
Um diese Herausforderung zu meistern, nutzten die Teams die Marketing-Automation-Funktionen von Arenametrix, um die wichtigsten Kommunikationsschritte entlang der Zuschauerreise zu automatisieren.
→ Jede Vorstellung mit einer automatisierten Kommunikation am Vortag vorbereiten
Am Tag vor jeder Vorstellung erhalten Ticketkäufer automatisch eine E-Mail mit allen wichtigen Informationen für ihren Theaterbesuch: Beginn der Vorstellung, Anfahrt, Ticket-Download sowie verfügbare Services vor Ort.
Durch die Bündelung aller relevanten Informationen in einer einzigen, personalisierten Nachricht reduziert die Comédie-Française mögliche Hürden am Veranstaltungstag und sorgt dafür, dass Zuschauer entspannt und bestens vorbereitet ankommen.
→ Das Theatererlebnis nach der Vorstellung verlängern
Am Tag nach der Vorstellung wird automatisch eine zweite E-Mail versendet. Sie verfolgt zwei Ziele: den Zuschauern für ihren Besuch zu danken und sie zur Teilnahme an einer Zufriedenheitsbefragung einzuladen.
Gleichzeitig wird die kulturelle Erfahrung durch ergänzende Inhalte verlängert, beispielsweise durch Hinweise auf das Originalstück, passende Musik oder Empfehlungen für kommende Aufführungen.
Die gesamte Lösung basiert auf zwei vollständig automatisierten Workflows, die für jede Vorstellung der Saison automatisch ausgelöst werden.
Dadurch kann die Comédie-Française:
Mit dieser Automatisierungsstrategie hat die Comédie-Française entscheidende Kontaktpunkte entlang der gesamten Zuschauerreise geschaffen.
Neben den erzielten Ergebnissen trägt das Projekt dazu bei, jeden Theaterbesuch besser vorzubereiten, das Kulturerlebnis über die Vorstellung hinaus zu verlängern und wertvolle Daten zur besseren Kenntnis des Publikums zu sammeln.
Dieses Projekt zeigt eindrucksvoll, wie Cultural CRM dazu beitragen kann, Publikumsbindung und Loyalität nachhaltig zu stärken. Gleichzeitig stellt es einen wichtigen Meilenstein in der CRM-Entwicklung der Institution dar und schafft die Grundlage für immer stärker personalisierte, datenbasierte Zuschauererlebnisse.