Estructuras y eventos culturales : ¿Debes incorporar el SMS a tu estrategia de fidelización de clientes?

Teatros, museos, festivales... ¿Debes prescindir de este canal de comunicación o incorporarlo inteligentemente a tu estrategia de fidelización de clientes?


Gran eficacia gracias a una tasa de apertura excepcional

La tasa de apertura de las campañas por SMS es la primera ventaja de los SMS. Generalmente entre el 95 y el 100%, esta herramienta de comunicación es innegablemente eficaz para llegar a tu público y transmitir un mensaje importante. Generalmente abierto en los 3 minutos siguientes a su recepción, es un canal de emergencia que transmite un mensaje de forma más rápida y fiable que el email.


300 veces menos carbono que un email 

Si te interesa tu huella de carbono y la de tu estrategia CRM, debes saber que cada email que envías emite unos gramos de CO2. Pero, ¿sabías que el SMS consume mucha menos energía que el email? 300 veces menos.

Un investigador estadounidense, Mike Berners-Lee (su hermano Tim es conocido como uno de los principales inventores de Internet) ha abordado la cuestión del impacto del carbono en los métodos de comunicación en su libro ¿Qué tan malos son los plátanos? La huella de carbono de todo. En él compara el impacto de un email y un mensaje de texto. Mientras que un email corto produciría 4 gramos de CO2, un SMS tendría una huella de carbono de 0,014 gramos, es decir, casi 300 veces menos. ¿La razón principal de esta diferencia? Los SMS se envían utilizando la tecnología de la red telefónica, no Internet.


Un codazo de marketing eficaz

¿Sabes algo sobre el nudge marketing? Un nudge es un pequeño gesto que se hace para animar a otra persona a tener cuidado con lo que va a hacer. Aplicado a la economía, se convierte en una pequeña intervención destinada a modificar los mecanismos de elección y el comportamiento de las personas para influir en ellos en tu propio interés o en el interés general.

Varios estudios han demostrado estadísticamente que los recordatorios por SMS tienen un impacto especialmente poderoso. Por ejemplo, este estudio basado en 250.000 personas citadas ante los tribunales en Nueva York. En él, los recordatorios por SMS reducen el número de incomparecencias en un 21%, reduciendo en 30.000 el número de personas detenidas y encarceladas por este motivo en 3 años (la incomparecencia es un delito menor en Nueva York).

¿Y si integraras un poco más los recordatorios por SMS, sobre todo en tus eventos gratuitos, para reducir al mínimo el índice de no asistencia?


Una amplia gama de usos : desde información práctica a contenidos originales

El uso más extendido de los SMS entre los clientes de Arenametrix : Recordatorios de eventos por SMS. Como se menciona más adelante, este SMS es aún más útil cuando se trata de un recordatorio de un evento gratuito para el que se ha realizado una reserva. En este SMS, no olvides ofrecer la posibilidad de anular una reserva, ya sea mediante un enlace de anulación o facilitando los datos de una persona de contacto en la taquilla.

Por supuesto, los SMS son especialmente útiles para informar al público de la cancelación de un evento en el último minuto debido al mal tiempo, por ejemplo, como en el caso del SMS enviado por el Centro Nacional del Traje Escénico a continuación.

También puede ser interesante utilizar SMS para informar al público de un evento que complementa la oferta que ya ha reservado ya sea gratuita o de pago. Por ejemplo, el Centre National du Costume de Scène organiza picnics musicales todos los martes por la noche durante el verano, previa reserva. También utiliza los SMS para informar al público de su programa, ofreciéndole, por ejemplo, la posibilidad de visitar una exposición una hora antes del picnic.


Algunos favoritos

Algunos de los mensajes de texto que hemos recibido recientemente nos han llamado la atención.