El Lindt Home of Chocolate, situado en Kilchberg (Suiza), es un museo interactivo dedicado al mundo del chocolate, desde los orígenes del cacao hasta la innovación suiza, con exposiciones inmersivas y una impresionante fuente de chocolate.
Desde 2023 la Lindt Chocolate Competence Foundation usa Arenametrix para centralizar sus datos y desarrollar acciones de marketing a 360 grados.
El Lindt Home of Chocolate quería adaptar la experiencia del visitante a la realidad cultural y lingüística del territorio en el que opera. El reto consistía en:
¿El objetivo final? Ofrecer un recorrido plenamente alineado con el contexto local y la diversidad de públicos.
→ Detección automática del idioma y recogida optimizada de contactos:
Detección automática del idioma del visitante a partir del navegador usado durante la compra. Esta información se registra en Arenametrix y permite filtrar por idioma.
Suscripción a las comunicaciones de marketing disponible para compradores y no compradores, en los tres idiomas.
→ Un recorrido del visitante multilingüe y personalizado:
Creación de flujos automatizados antes y después de la visita, con condiciones personalizadas según el tipo de experiencia reservada, el idioma preferido del visitante (alemán, francés o inglés) y su eventual suscripción al boletín.
→ Análisis del comportamiento digital y del rendimiento comercial:
Evaluación del rendimiento de los flujos (tasa de apertura, tasa de clic) por segmento lingüístico, lo que permite identificar tendencias de comportamiento distintas.
Análisis de los perfiles de compradores, de los productos más populares y de la dinámica de fidelización, segmentada por idioma y país del comprador.