El Lindt Home of Chocolate, situado en Kilchberg (Suiza), es un museo interactivo dedicado al mundo del chocolate, desde los orígenes del cacao hasta la innovación suiza, con exposiciones inmersivas y una impresionante fuente de chocolate.
Desde 2023 la Lindt Chocolate Competence Foundation usa Arenametrix para centralizar sus datos y desarrollar acciones de marketing a 360 grados.
El Lindt Home of Chocolate quería adaptar la experiencia del visitante a la realidad cultural y lingüística del territorio en el que opera. El reto consistía en:
- Desarrollar un recorrido trilingüe (alemán, francés e inglés) que cubriera toda la experiencia, incluidas las comunicaciones previas y posteriores a la visita y los mensajes promocionales.
- Recoger y analizar los comentarios de los visitantes procedentes de los correos posteriores a la compra, teniendo en cuenta las diferencias lingüísticas para comprender mejor las expectativas y percepciones de cada uno.
- Analizar las tendencias de venta según el idioma de los compradores, para identificar con más precisión sus comportamientos y preferencias de producto.
¿El objetivo final? Ofrecer un recorrido plenamente alineado con el contexto local y la diversidad de públicos.
Lo que pusimos en marcha
→ Detección automática del idioma y recogida optimizada de contactos:
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Detección automática del idioma del visitante a partir del navegador usado durante la compra. Esta información se registra en Arenametrix y permite filtrar por idioma.
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Suscripción a las comunicaciones de marketing disponible para compradores y no compradores, en los tres idiomas.
→ Un recorrido del visitante multilingüe y personalizado:
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Creación de flujos automatizados antes y después de la visita, con condiciones personalizadas según el tipo de experiencia reservada, el idioma preferido del visitante (alemán, francés o inglés) y su eventual suscripción al boletín.
→ Análisis del comportamiento digital y del rendimiento comercial:
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Evaluación del rendimiento de los flujos (tasa de apertura, tasa de clic) por segmento lingüístico, lo que permite identificar tendencias de comportamiento distintas.
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Análisis de los perfiles de compradores, de los productos más populares y de la dinámica de fidelización, segmentada por idioma y país del comprador.
Los resultados