Au sein des clubs professionnels, l’email reste le canal de référence pour communiquer avec les fans : offres, informations pratiques et actualités du club. Il permet de construire un parcours client (spectateur) qui démarre dès le premier contact (inscription newsletter, achat, jeu-concours, etc.) et accompagne la relation dans la durée.
Pourtant, un canal reste encore sous-exploité : le SMS. Avec un taux d’ouverture situé entre 95% et 98% et généralement consulté dans les 3 minutes suivant la réception,
il représente un levier pour enrichir la communication et l’interaction avec les fans avant, pendant et après le match. Utilisé en complément de l’email, il devient un outil incontournable d’une stratégie omnicanale.
Dans cet article, nous partageons les différentes façons d’utiliser le canal SMS dans le cadre d'une stratégie de communication multicanale efficace.
Le jour de match, réduire le stress logistique est essentiel pour offrir une expérience fluide. Grâce au SMS, les clubs peuvent envoyer des rappels courts et personnalisés qui rendent la venue plus aisée et agréable : horaires d’ouverture, accès transports, services VIP.
Si les campagnes SMS garantissent visibilité et efficacité, elles représentent aussi un coût. Une solution astucieuse consiste à proposer ces espaces sponsorisés à vos partenaires.
Ces campagne représentent en effet un inventaire sponsorisable qui peut financer, voire rentabiliser vos communications de service.
Le principe : un partenaire prend en charge l’envoi d’une campagne récurrente (infos avant-match, résumé post-match, etc.) et bénéficie en retour d’une visibilité discrète et d'une portée garantie et mesurable. Une mécanique gagnante pour le club, le partenaire et les fans.
Le jour du match concentre une attention forte : c’est l’instant où une offre bien calibrée rencontre une intention d’achat accrue. Le SMS, par son immédiateté, est idéal pour lancer des promotions à durée limitée ou inviter les fans sur des animations ponctuelles.
Quelques tactiques efficacesLe SMS promotionnel pour le merchandising a notamment été utilisé avec succès par le Red Star FC. L’opération utilisée ponctuellement a permis au club de multiplier par 5 les revenus merchandising les jours de matchs ou l’action a été déployée.
--> Lire le use case
Le SMS est un levier polyvalent qui intervient aussi bien pour la gestion quotidienne que pour la relation long terme.
Dernière minute et sûreté
Réagir instantanément face aux imprévus : annulation ou report dû à des intempéries, changement d’horaire, rappel des consignes de sécurité. Le SMS assure que l’information atteigne tous les spectateurs immédiatement.
Billetterie et promotions
Générer des ventes et optimiser le remplissage grâce à des alertes ciblées : ouverture billetterie, pré‑ventes réservées aux abonnés, offres spéciales de dernière minute, relance panier abandonné.
Jeux-concours et collecte CRM
Créer de l’engagement et enrichir la base de données avec des mécaniques simples et ludiques : quiz, votes, tirages au sort. Les réponses permettent de mieux connaître les fans et de personnaliser les campagnes futures.
Post match et fidélisation
Prolonger la relation après le coup de sifflet final : remercier, partager des contenus exclusifs, sonder la satisfaction et préparer le prochain rendez‑vous.
Avant de déployer une stratégie SMS, il faut bâtir une base de contacts qualifiés et consentants. Cela implique une collecte structurée, la vérification des données et l’intégration dans le CRM.
3 mécaniques pour une base de contact avec un bon taux de remplissage du champ numéro de téléphone :
L’usage du SMS est encadré par la réglementation. Le respect de ces règles est essentiel pour préserver la confiance et éviter les sanctions. Voici les bonnes pratique à suivre pour se conformer à la RGPD:
Le SMS ne remplace pas l’email, il le complète en apportant de l’immédiateté. Lorsqu’il est utilisé à bon escient avec des messages utiles, un ciblage fin et le respect de la réglementation, le SMS devient un levier puissant pour améliorer l’expérience fan et même générer des revenus.
Vous souhaitez en savoir plus et discuter avec nous de l’opportunité que peut représenter le SMS comme canal relationnel avec votre public ?
👉 Prenez rendez‑vous avec nous pour en discuter.