Le jour de match, réduire le stress logistique est essentiel pour offrir une expérience fluide. Grâce au SMS, les clubs peuvent envoyer des rappels courts et personnalisés qui rendent la venue plus aisée et agréable : horaires d’ouverture, accès transports, services VIP.

• Bonnes pratiques
  • Envoi J‑1
  • Messages personnalisés selon le produit (grand public vs. VIP)
  • Intégration d’un lien court vers une FAQ dynamique
    
    
• Exemples de SMS
  • « Rappel : portes ouvertes 18h30. Parking conseillé [lien], accès transport bus 152. STOP SMS au XXXX »
    
    
  • « Pack VIP – accueil 17h45, cocktail 18h15. Contact : +33 6 12 34 56 78 - STOP SMS au XXXX »
    
    

Le SMS, un nouvel espace de visibilité pour vos partenaires

Le principe : un partenaire prend en charge l’envoi d’une campagne récurrente (infos avant-match, résumé post-match, etc.) et bénéficie en retour d’une visibilité discrète et d'une portée garantie et mesurable. Une mécanique gagnante pour le club, le partenaire et les fans.

• Pourquoi vendre cet inventaire ?
  • Financer les campagnes d’information sans alourdir le budget marketing.
  • Valoriser vos partenaires avec une présence utile plutôt qu'intrusive.
  • Toucher une audience qualifiée avec un impact mesurable.

Stimuler les ventes et le merchandising les jours de match

Le jour du match concentre une attention forte : c’est l’instant où une offre bien calibrée rencontre une intention d’achat accrue. Le SMS, par son immédiateté, est idéal pour lancer des promotions à durée limitée ou inviter les fans sur des animations ponctuelles.

• • Offre flash : promo merchandising envoyée 2 à 3 heures avant le coup d’envoi (ex. maillot à prix réduit)
    
    
  • Invitation aux animations d’avant-match (concert, food-trucks, animations kids)
    
    

• • « Offre flash match : maillot officiel à 49 € -  Boutique stade, stock limité. STOP SMS au XXXX »
    
    
  • « Avant‑match : concert live et food‑trucks dès 17h sur le parvis Nord. STOP SMS au XXXX »

Le SMS promotionnel pour le merchandising a notamment été utilisé avec succès par le Red Star FC. L’opération utilisée ponctuellement a permis au club de multiplier par 5 les revenus merchandising les jours de matchs ou l’action a été déployée.
--> Lire le use case

Autres cas d’usage

Le SMS est un levier polyvalent qui intervient aussi bien pour la gestion quotidienne que pour la relation long terme.

Dernière minute et sûreté
Réagir instantanément face aux imprévus : annulation ou report dû à des intempéries, changement d’horaire, rappel des consignes de sécurité. Le SMS assure que l’information atteigne tous les spectateurs immédiatement.

• Exemples de SMS
  • « ⚠️ Changement d’horaire : coup d’envoi avancé à 18h. STOP SMS au XXXX »
    
    
  • « En raison des conditions météo, l’accès par la porte Sud est fermé. Merci de vous diriger vers la porte Est. STOP SMS au XXXX »
    
    

Billetterie et promotions
Générer des ventes et optimiser le remplissage grâce à des alertes ciblées : ouverture billetterie, pré‑ventes réservées aux abonnés, offres spéciales de dernière minute, relance panier abandonné.

• Exemples de SMS
  • «  Billetterie ouverte pour [Match]. Réservez maintenant : [lien]. STOP SMS au XXXX »
    
    
  • « Dernières places à -20% pour ce soir. Code promo : DERNIERES20 - STOP SMS au XXXX »

Jeux-concours et collecte CRM
Créer de l’engagement et enrichir la base de données avec des mécaniques simples et ludiques : quiz, votes, tirages au sort. Les réponses permettent de mieux connaître les fans et de personnaliser les campagnes futures.

Post match et fidélisation
Prolonger la relation après le coup de sifflet final : remercier, partager des contenus exclusifs, sonder la satisfaction et préparer le prochain rendez‑vous.

• Exemples de SMS
  • «  Merci pour votre soutien ! Revivez les meilleurs moments ici : [lien] STOP SMS au XXXX »
    
    
  • « Prochain match à domicile samedi – réservez dès maintenant vos places : [lien] STOP SMS au XXXX »
    
    
  • « Ton soutien a fait la différence ! Comment s’est passée ton expérience ? [lien] STOP SMS au XXXX »

Pré‑requis : disposer de numéros qualifiés

Avant de déployer une stratégie SMS, il faut bâtir une base de contacts qualifiés et consentants. Cela implique une collecte structurée, la vérification des données et l’intégration dans le CRM.

3 mécaniques pour une base de contact avec un bon taux de remplissage du champ numéro de téléphone :

1. Collecte au point de conversion : proposer le champ « téléphone portable (facultatif) » lors de la réservation, avec message clair sur l’usage (infos pratiques, alertes, offres si opt‑in). Exemple de libellé : « Téléphone portable (facultatif) : recevez les infos pratiques et alertes match J‑1. »
   
   
2. (Re)qualification de la base : lancer une campagne email de mise à jour invitant les abonnés à renseigner ou vérifier leur numéro pour recevoir des alertes importantes.
   
   
3. Automatisation post‑achat : email automatique post‑transaction incitant à compléter le téléphone (avec CTA direct) et proposant le consentement marketing si souhaité.

Conformité et bonnes pratiques RGPD

L’usage du SMS est encadré par la réglementation. Le respect de ces règles est essentiel pour préserver la confiance et éviter les sanctions. Voici les bonnes pratiques à suivre pour se conformer à la RGPD:

• Consentement clair : distinguez messages de service (informations liées au billet, intérêt légitime) et messages marketing (requièrent opt‑in explicite).
  
  
• Transparence : informer sur la finalité, la fréquence estimée et l’expéditeur au moment de la collecte.
  
  
• Désabonnement facile : chaque SMS doit indiquer STOP pour se désabonner et un lien vers le centre de préférences.
  
  
• Horaires d’envoi : éviter les envois nocturnes, privilégier une fenêtre raisonnable (entre 9h et 19h).

Le mot de la fin

Le SMS ne remplace pas l’email, il le complète en apportant de l’immédiateté. Lorsqu’il est utilisé à bon escient avec des messages utiles, un ciblage fin et le respect de la réglementation, le SMS devient un levier puissant pour améliorer l’expérience fan et même générer des revenus.

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