Case Study: Opéra de Rennes
Die Strategie in Kürze : Um der Überalterung des klassischen Publikums entgegenzuwirken, implementierte die Opéra de…
Seit ihrer Eröffnung im Jahr 1836 prägt die Opéra de Rennes das kulturelle Leben der Stadt. Mit mehr als 80 Aufführungen pro Jahr, einem vielfältigen Repertoire und einer ambitionierten Öffnungspolitik erreicht das Haus ein zunehmend heterogenes Publikum – vom neugierigen Neueinsteiger bis zum erfahrenen Opernliebhaber.
Die Herausforderung: Datensilos aufbrechen und Zielgruppen diversifizieren
Bis 2021 stand das Opernhaus vor einem klassischen Problem im Kulturmanagement: Die Zuschauerdaten waren auf verschiedene Tools verteilt – vom Ticketsystem bis hin zu endlosen Excel-Dateien. Diese Daten lagen isoliert in unterschiedlichen Abteilungen (Kommunikation, Vermittlung, Ticketing).
Dadurch war eine präzise Analyse der Publikumsstruktur fast unmöglich. Wie soll man den Erfolg von Diversitätsmaßnahmen oder Kampagnen zur Publikumsverjüngung messen, wenn man nicht weiß, wer eigentlich im Saal sitzt?
Das Ziel war klar: Die Einführung eines zentralen CRM-Systems, das sowohl als Beziehungsinstrument für das Publikum als auch als operatives Steuerungswerkzeug für alle internen Teams dient.
Wie modernisiert man das Publikumsmanagement in der Oper?
Die Opéra de Rennes entschied sich für Arenametrix, um alle Zuschauerdaten zu zentralisieren und abteilungsübergreifend nutzbar zu machen.
→ Nahtlose Integration mit der Ticketing-Software: Der erste Schritt war die Auflösung der Datensilos. Arenametrix wurde über eine Schnittstelle (API) direkt mit der Ticketing-Software Rodrigue verbunden. Verkaufsdaten werden nun täglich vollautomatisch synchronisiert. Alle Teams können diese Informationen in Echtzeit einsehen – ganz ohne fehleranfällige manuelle Importe.
→ Erweiterte Segmentierung und dynamische Filter: Dank leistungsstarker CRM-Filter analysiert das Opernhaus sein Publikum nun nach harten Kriterien: Alter, Besuchshäufigkeit, musikalische Vorlieben und Kaufverhalten. Diese Segmente lassen sich direkt für hochpersonalisierte E-Mail-Kampagnen einsetzen. So erhält der Liebhaber klassischer Arien andere Empfehlungen als der Fan von zeitgenössischem Tanz.
→ Identifikation und Tracking neuer Zielgruppen: Für jede Neuproduktion können Erstkäufer sofort vom System identifiziert werden. Ergänzende, automatisierte Post-Event-Umfragen helfen dem Marketingteam, das Profil und die Motivation dieser völlig neuen Besucher weiter zu schärfen und sie für künftige Besuche zu binden.
Dieser Ansatz bietet einen doppelten Mehrwert: Das Team profitiert von vereinfachtem Performance-Monitoring und einer intuitiven Plattform, während die Zuschauer eine relevantere Kommunikation erhalten, die genau ihren Interessen entspricht.