Fédération Française de Natation
Comment la fédération a centralisé ses données et déployé une stratégie CRM pour mieux connaître ses licenciés et…
La Fédération Française de Natation (FFN), l’une des plus grandes fédérations sportives de France avec plus de 300 000 licenciés, a initié en 2023 un ambitieux projet de transformation digitale.
À l’aube des Jeux Olympiques de Paris 2024, son objectif était clair : proposer une expérience personnalisée, fluide et engageante à chaque licencié, tout en renforçant sa performance marketing et la visibilité de ses partenaires.
Consciente du rôle stratégique de la data et du digital dans l’évolution des pratiques sportives, la FFN a lancé un projet structurant en collaboration avec Arenametrix, autour de trois enjeux clés :
Le projet a démarré par un audit de l’écosystème digital existant afin de définir une arborescence data adaptée aux différents flux d’informations. Des connecteurs ont ensuite été développés pour assurer la redescente quotidienne des données issues du logiciel de gestion des licences, du site internet et de la boutique.
En parallèle, les équipes communication et marketing ont effectué leur formation sur les différents modules avec pour objectif d’être rapidement opérationnelles une fois la phase de paramétrage de l’outil :
Grâce à la centralisation de ses données, la FFN dispose d’une connaissance fine de ses licenciés et peut distinguer les différents profils : par discipline (nage en bassin, en eau libre, water-polo, etc) ainsi que par type de licence (jeune, sport santé, compétition, etc). Cette segmentation facilite la création de personas marketing et de cibles pertinentes pour adapter les contenus et renforcer l’engagement.
Améliorer la délivrabilité pour renforcer la relation
Dès les premiers ateliers, les équipes ont exprimé des frustrations liées à une faible délivrabilité avec l’ancien routeur email.
Grâce à la mise en place de bonnes pratiques de ciblage et au paramétrage de la nouvelle solution, la FFN a considérablement amélioré la performance de ses campagnes.
Le cercle vicieux de mauvaise délivrabilité
Vers une relation personnalisée et automatisée
Avec des données propres et segmentées, la FFN peut désormais construire des parcours relationnels personnalisés. Plusieurs scénarios ont été mis en place pour nourrir une relation continue et qualitative :
Cette automatisation permet de maintenir une présence régulière tout en libérant du temps pour les équipes, qui peuvent ainsi se concentrer sur la création de contenus et le développement d’autres leviers marketing.
Attirer de nouveaux licenciés grâce aux campagnes d’acquisition
Pour répondre à l’objectif d’élargir la base de licenciés et de renforcer sa communauté, la FFN a décidé d’utiliser des campagnes d’acquisition sur les réseaux sociaux avec des mécaniques engageantes tel que les jeux-concours. Ces campagnes remplissent plusieurs objectifs :
Pilotées via les outils de gestion de campagnes et de reporting, ces actions permettent une optimisation continue des performances.
En structurant ainsi son écosystème digital, la FFN s’offre une vision 360° de ses licenciés, renforce la relation avec ses membres et maximise l’impact de ses actions marketing. Ce projet, qui a vocation à s’étendre aux ligues et comités, positionne la FFN comme un acteur innovant du sport fédéral à l’ère du digital.