Ogni stagione nuovi volti compaiono nelle vostre sale. Un pubblico curioso, che varca per la prima volta le porte del vostro teatro, della vostra sala da concerto, del vostro centro culturale o del vostro festival. Ma quanti di loro torneranno?
E se la chiave di una fidelizzazione duratura stesse nella qualità dell'accoglienza riservata a chi viene per la prima volta?
La sfida è semplice ma fondamentale: fare di questa prima volta il punto di partenza di una lunga relazione. Senza un'attenzione particolare, molti di chi viene per la prima volta se ne vanno per non tornare più. Le realtà che riescono a fidelizzarli sono spesso quelle che hanno saputo riconoscerli, ascoltarli e soprattutto far venire loro voglia di tornare grazie a un percorso di accoglienza dedicato.
È in questa logica che diverse realtà accompagnate da Arenametrix hanno immaginato un percorso di relazione automatizzato in quattro tappe, che unisce marketing automation, personalizzazione e cura di ogni presa di contatto.
Tutto comincia prima ancora della prima visita. Quando un contatto entra nella base (iscrizione alla newsletter, creazione di un account e altro), spesso è ancora nella fase di scoperta. Parte allora automaticamente un' e-mail di benvenuto per:
Obiettivo : Risvegliare la curiosità, suscitare adesionee invogliare a fare il passo della prima prenotazione.
Se nei giorni successivi non avviene alcun acquisto, un sollecito discreto può proporre un'offerta di scoperta : tariffa agevolata, biglietto per due e altro.
Una volta prenotato il biglietto, la relazione con lo spettatore è solo all'inizio. Troppo spesso trascurato, questo momento di passaggio tra l'acquisto e la prima visita è invece strategico.
Per questo diversi luoghi culturali hanno automatizzato l'invio di un'e-mail di ringraziamento personalizzata fin dal primo acquisto. Questa e-mail risponde a più obiettivi:
Di solito contiene:
Lo spettacolo è passato? È il momento perfetto per chiedere un riscontro sull'esperienza, senza messaggi commerciali. Un'e-mail semplice e umana, con un link a un questionario, invita lo spettatore a raccontare che cosa ha provato, che cosa lo ha sorpreso o infastidito, se si sente pronto a tornare e altro.
Obiettivo : Valorizzare il parere degli spettatori, individuare i punti di attrito e costruire un rapporto di fiducia.
Ecco il dispositivo di ascolto degli spettatori GuestViews realizzato dall'Ircam nel 2024. Gli obiettivi? Capire meglio le attese degli spettatori, conoscerne le abitudini culturali, valutarne la soddisfazione e creare legame con ciascuno di loro.
Se dopo questa prima visita non avviene alcun nuovo acquisto nelle settimane o nei mesi successivi, è il momento di agire per mantenere viva la curiosità, fissare il ricordo positivo della prima esperienza e porre le basi di una relazione duratura.
Un messaggio di ringraziamento personalizzato, qualche tempo dopo la visita, può già fare la differenza. Non un'e-mail automatica impersonale, ma una vera presa di parola che dice: « Grazie di essere venuto. Speriamo di rivederti presto. » Questa attenzione crea un ponte verso il seguito. L'e-mail può contenere, per esempio:
Obiettivo : Sollecitare senza pressione, mostrare che si è pensato a loro, e che hanno il loro posto da voi.
La fidelizzazione di chi viene per la prima volta non si limita a un percorso automatizzato dopo la prima visita. Può anche entrare in modo discreto, ma efficace, nelle vostre comunicazioni abituali.
Newsletter mensili, e-mail sul programma, offerte speciali: ogni presa di parola è un'occasione per riattivare questo legame appena nato. Per riuscirci, alcune realtà scelgono diinserire nei loro invii blocchi specifici, visibili solo a chi è venuto per la prima volta.
Alcuni esempi di messaggi personalizzati da inserire:
Queste attenzioni discrete, inserite in un formato abituale, ricordano a chi è venuto per la prima volta che non è un contatto come gli altri. Un modo delicato di mantenere il legame, senza sembrare insistenti.
Fidelizzare chi viene per la prima voltanon è una questione di fortuna. È una strategia che richiede: ascolto, p ersonalizzazionee una buona dose di anticipazione !
Con un percorso di relazione ben pensato, ogni primo passo può diventare una bella storia. Volete adottare questo tipo di strategia nella vostra realtà? Scriveteci, vi accompagniamo passo dopo passo.