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Château de Chantilly
La strategia del Château de Chantilly per ascoltare i visitatori dei suoi diversi spazi di visita.
Il Château de Chantilly, a 40 km da Parigi (25 minuti di treno), è un complesso patrimoniale di primo piano che unisce storia, arte e natura alla francese. Comprende:
- Il castello e il musée Condé, con collezioni eccezionali di dipinti, disegni e manoscritti.
- Il parco di 115 ettari, con giardini alla francese, all'inglese e anglo-cinesi, oltre a specchi d'acqua e costruzioni storiche.
- Le Grandes Écuries e il museo vivente del cavallo, dedicati al patrimonio equestre e agli spettacoli dal vivo.
- Spazi di eccezione, usati per gli eventi del Château de Chantilly e disponibili in esclusiva per manifestazioni culturali o professionali.
Eletto monumento preferito dai francesi nel 2025, il Château de Chantilly unisce tutela del patrimonio, mediazione culturale ed esperienza immersiva, offrendo ai visitatori un contesto unico e completo.
Le sfide da affrontare
Il team del Château de Chantilly voleva dotarsi di uno strumento digitale capace di mantenere un ascolto attivo, per comprendere meglio i visitatori durante tutto l'anno, nel corso della visita e dopo.
Ha affidato a GuestViews la realizzazione di soluzioni digitali innovative per:
- Raccogliere e analizzare attivamente i riscontri dei visitatori, per migliorare l'esperienza e la soddisfazione in tutto il castello;
- Moltiplicare i canali di raccolta (totem in loco, e-mail dopo la visita) per un'analisi ricca e completa dell'esperienza;
- Approfondire la conoscenza del pubblico e del suo percorso grazie ad applicazioni dedicate a ciascuno spazio del dominio (castello, mostre temporanee e altro);
- Misurare la soddisfazione dei visitatori e individuare i potenziali ambasciatori.
L'inizio della nostra collaborazione
Dal 2020 collaboriamo con il Château de Chantilly e abbiamo realizzato diverse soluzioni digitali per approfondire la conoscenza del pubblico in ciascuno dei suoi spazi.
Che cosa è stato realizzato
- Questionari personalizzati proposti su totem e inviati per e-mail il giorno dopo la visita: luoghi visitati nel dominio, attività svolte, prima visita, uso dell'app di visita, soddisfazione generale e altro. Tutte queste informazioni permettono ai team di creare schede complete sui partecipanti.
- Raccolta di commenti perindividuare margini di miglioramento e arricchire così l'esperienza.
- Integrazione automatica degli indirizzi e-mail qualificati nel CRM Arenametrix, per affinare la comunicazione mirata.
- Miglioramento della reputazione online invitando i visitatori molto soddisfatti a condividere la loro esperienza sulle recensioni Google, tramite l'e-mail inviata dopo la partecipazione.
Dispositivi personalizzati per ogni spazio