Dare la parola ai visitatori di un castello, durante e dopo la visita

Il Château de Chantilly, a 40 km da Parigi (25 minuti di treno), è un complesso patrimoniale di primo piano che unisce storia, arte e natura alla francese. Comprende:

• Il castello e il musée Condé, con collezioni eccezionali di dipinti, disegni e manoscritti.
• Il parco di 115 ettari, con giardini alla francese, all'inglese e anglo-cinesi, oltre a specchi d'acqua e costruzioni storiche.
• Le Grandes Écuries e il museo vivente del cavallo, dedicati al patrimonio equestre e agli spettacoli dal vivo.
• Spazi di eccezione, usati per gli eventi del Château de Chantilly e disponibili in esclusiva per manifestazioni culturali o professionali.

Eletto monumento preferito dai francesi nel 2025, il Château de Chantilly unisce tutela del patrimonio, mediazione culturale ed esperienza immersiva, offrendo ai visitatori un contesto unico e completo.

Le sfide da affrontare

Il team del Château de Chantilly voleva dotarsi di uno strumento digitale capace di mantenere un ascolto attivo, per comprendere meglio i visitatori durante tutto l'anno, nel corso della visita e dopo.

Ha affidato a GuestViews la realizzazione di soluzioni digitali innovative per:

• Raccogliere e analizzare attivamente i riscontri dei visitatori, per migliorare l'esperienza e la soddisfazione in tutto il castello;
• Moltiplicare i canali di raccolta (totem in loco, e-mail dopo la visita) per un'analisi ricca e completa dell'esperienza;
• Approfondire la conoscenza del pubblico e del suo percorso grazie ad applicazioni dedicate a ciascuno spazio del dominio (castello, mostre temporanee e altro);
• Misurare la soddisfazione dei visitatori e individuare i potenziali ambasciatori.

L'inizio della nostra collaborazione

Dal 2020 collaboriamo con il Château de Chantilly e abbiamo realizzato diverse soluzioni digitali per approfondire la conoscenza del pubblico in ciascuno dei suoi spazi.

Che cosa è stato realizzato

• Questionari personalizzati proposti su totem e inviati per e-mail il giorno dopo la visita: luoghi visitati nel dominio, attività svolte, prima visita, uso dell'app di visita, soddisfazione generale e altro. Tutte queste informazioni permettono ai team di creare schede complete sui partecipanti.
  
  
• Raccolta di commenti perindividuare margini di miglioramento e arricchire così l'esperienza.
  
  
• Integrazione automatica degli indirizzi e-mail qualificati nel CRM Arenametrix, per affinare la comunicazione mirata.
  
  
• Miglioramento della reputazione online invitando i visitatori molto soddisfatti a condividere la loro esperienza sulle recensioni Google, tramite l'e-mail inviata dopo la partecipazione.

Dispositivi personalizzati per ogni spazio