Nei club professionistici l'e-mail resta il canale di riferimento per comunicare con i tifosi: offerte, informazioni pratiche e notizie del club. Permette di costruire un percorso dello spettatore che comincia dal primo contatto (iscrizione alla newsletter, acquisto, concorso e altro) e accompagna la relazione nel tempo.
Eppure un canale resta ancora poco sfruttato: l'SMS. Con un tasso di apertura tra il 95% e il 98% e di solito letto entro 3 minuti dalla ricezione,
è una leva per arricchire la comunicazione e l'interazione con i tifosi prima, durante e dopo la partita. Usato insieme all'e-mail, diventa uno strumento indispensabile di una strategia su più canali.
In questo articolo raccontiamo i diversi modi di usare l'SMS all'interno di una strategia di comunicazione multicanale efficace.
Nel giorno della partita ridurre lo stress logistico è essenziale per offrire un'esperienza fluida. Con l'SMS i club possono inviare promemoria brevi e personalizzati che rendono la visita più semplice e piacevole: orari di apertura, accessi e trasporti, servizi VIP.
Se le campagne SMS garantiscono visibilità ed efficacia, hanno anche un costo. Una soluzione intelligente è proporre questi spazi ai vostri partner.
Queste campagne sono infatti uno spazio da sponsorizzare che può finanziare, o persino rendere redditizie le vostre comunicazioni di servizio.
Il principio: un partner si fa carico dell'invio di una campagna ricorrente (informazioni prima della partita, resoconto dopo la partita e altro) e ottiene in cambio una visibilità discreta e una portata garantita e misurabile. Una meccanica vantaggiosa per il club, per il partner e per i tifosi.
Il giorno della partita concentra molta attenzione: è il momento in cui un'offerta ben calibrata incontra una maggiore intenzione d'acquisto. L'SMS, per la sua immediatezza, è ideale per lanciare promozioni a tempo o per invitare i tifosi ad attività particolari.
Alcune tattiche efficaciL'SMS promozionale per il merchandising è stato usato con successo dal Red Star FC. L'operazione, usata in occasioni precise, ha permesso al club di moltiplicare per 5 i ricavi del merchandising nei giorni di partita in cui è stata attivata.
--> Leggi il caso d'uso
L'SMS è una leva versatile, utile sia per la gestione quotidiana sia per la relazione di lungo periodo.
Ultimo minuto e sicurezza
Reagire subito agli imprevisti: annullamento o rinvio per maltempo, cambio di orario, promemoria sulle regole di sicurezza. L'SMS garantisce che l'informazione raggiunga subito tutti gli spettatori.
Biglietteria e promozioni
Generare vendite e migliorare il riempimento con avvisi mirati: apertura della biglietteria, prevendite riservate agli abbonati, offerte dell'ultimo minuto, promemoria sul carrello abbandonato.
Concorsi e raccolta dati
Creare coinvolgimento e arricchire la base dati con meccaniche semplici e giocose : quiz, votazioni, estrazioni. Le risposte permettono di conoscere meglio i tifosi e di personalizzare le campagne successive.
Dopo la partita e fidelizzazione
Prolungare la relazione dopo il fischio finale: ringraziare, condividere contenuti esclusivi, misurare la soddisfazione e preparare il prossimo appuntamento.
Prima di avviare una strategia SMS bisogna costruire una base di contatti qualificati e consenzienti. Questo richiede una raccolta ordinata, la verifica dei dati e l'integrazione nel CRM.
3 meccaniche per una base con un buon tasso di compilazione del campo telefono:
L'uso dell'SMS è regolamentato. Il rispetto di queste regole è essenziale per mantenere la fiducia ed evitare sanzioni. Ecco le buone pratiche da seguire per essere conformi al GDPR:
L'SMS non sostituisce l'e-mail, la completa portando immediatezza. Usato bene, con messaggi utili, un targeting attento e nel rispetto delle regole, l'SMS diventa una leva potente per migliorare l'esperienza dei tifosi e persino per generare ricavi.
Volete saperne di più e parlare con noi delle possibilità che l'SMS può offrire come canale di relazione con il vostro pubblico?
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