SMS e comunicazione su più canali: una coppia vincente per i club

Nel giorno della partita ridurre lo stress logistico è essenziale per offrire un'esperienza fluida. Con l'SMS i club possono inviare promemoria brevi e personalizzati che rendono la visita più semplice e piacevole: orari di apertura, accessi e trasporti, servizi VIP.

• Buone pratiche
  • Invio il giorno prima
  • Messaggi personalizzati in base al prodotto (pubblico generale o VIP)
  • Inserimento di un link breve verso una pagina di domande frequenti aggiornata
    
    
• Esempi di SMS
  • « Promemoria: cancelli aperti alle 18.30. Parcheggio consigliato [link], autobus 152. STOP SMS al XXXX »
    
    
  • « Pacchetto VIP: accoglienza alle 17.45, cocktail alle 18.15. Contatto: +33 6 12 34 56 78 - STOP SMS al XXXX »
    
    

L'SMS, un nuovo spazio di visibilità per i vostri partner

Il principio: un partner si fa carico dell'invio di una campagna ricorrente (informazioni prima della partita, resoconto dopo la partita e altro) e ottiene in cambio una visibilità discreta e una portata garantita e misurabile. Una meccanica vantaggiosa per il club, per il partner e per i tifosi.

• Perché vendere questo spazio?
  • Finanziare le campagne informative senza appesantire il budget di marketing.
  • Valorizzare i partner con una presenza utile invece che invadente.
  • Raggiungere un pubblico qualificato con un effetto misurabile.

Far crescere vendite e merchandising nei giorni di partita

Il giorno della partita concentra molta attenzione: è il momento in cui un'offerta ben calibrata incontra una maggiore intenzione d'acquisto. L'SMS, per la sua immediatezza, è ideale per lanciare promozioni a tempo o per invitare i tifosi ad attività particolari.

• • Offerta lampo : promozione sul merchandising inviata 2 o 3 ore prima del fischio d'inizio (per esempio una maglia a prezzo ridotto)
    
    
  • Invito alle attività prima della partita (concerto, food truck, attività per bambini)
    
    

• • « Offerta lampo partita: maglia ufficiale a 49 euro - Negozio dello stadio, scorte limitate. STOP SMS al XXXX »
    
    
  • « Prima della partita: concerto dal vivo e food truck dalle 17 sul piazzale Nord. STOP SMS al XXXX »

L'SMS promozionale per il merchandising è stato usato con successo dal Red Star FC. L'operazione, usata in occasioni precise, ha permesso al club di moltiplicare per 5 i ricavi del merchandising nei giorni di partita in cui è stata attivata.
--> Leggi il caso d'uso

Altri casi d'uso

L'SMS è una leva versatile, utile sia per la gestione quotidiana sia per la relazione di lungo periodo.

Ultimo minuto e sicurezza
Reagire subito agli imprevisti: annullamento o rinvio per maltempo, cambio di orario, promemoria sulle regole di sicurezza. L'SMS garantisce che l'informazione raggiunga subito tutti gli spettatori.

• Esempi di SMS
  • « ⚠️ Cambio di orario: fischio d'inizio anticipato alle 18. STOP SMS al XXXX »
    
    
  • « A causa delle condizioni meteo l'ingresso Sud è chiuso. Vi invitiamo a dirigervi verso l'ingresso Est. STOP SMS al XXXX »
    
    

Biglietteria e promozioni
Generare vendite e migliorare il riempimento con avvisi mirati: apertura della biglietteria, prevendite riservate agli abbonati, offerte dell'ultimo minuto, promemoria sul carrello abbandonato.

• Esempi di SMS
  • « Biglietteria aperta per [Partita]. Prenota ora: [link]. STOP SMS al XXXX »
    
    
  • « Ultimi posti al 20% di sconto per stasera. Codice promozionale: ULTIMI20 - STOP SMS al XXXX »

Concorsi e raccolta dati
Creare coinvolgimento e arricchire la base dati con meccaniche semplici e giocose : quiz, votazioni, estrazioni. Le risposte permettono di conoscere meglio i tifosi e di personalizzare le campagne successive.

Dopo la partita e fidelizzazione
Prolungare la relazione dopo il fischio finale: ringraziare, condividere contenuti esclusivi, misurare la soddisfazione e preparare il prossimo appuntamento.

• Esempi di SMS
  • « Grazie per il tuo sostegno! Rivivi i momenti migliori qui: [link] STOP SMS al XXXX »
    
    
  • « Prossima partita in casa sabato: prenota subito i tuoi posti: [link] STOP SMS al XXXX »
    
    
  • « Il tuo sostegno ha fatto la differenza! Com'è andata la tua esperienza? [link] STOP SMS al XXXX »

Un prerequisito: avere numeri qualificati

Prima di avviare una strategia SMS bisogna costruire una base di contatti qualificati e consenzienti. Questo richiede una raccolta ordinata, la verifica dei dati e l'integrazione nel CRM.

3 meccaniche per una base con un buon tasso di compilazione del campo telefono:

1. Raccolta al momento della conversione : proporre il campo « telefono cellulare (facoltativo) » durante la prenotazione, con un messaggio chiaro sull'uso (informazioni pratiche, avvisi, offerte in caso di consenso). Esempio di formula: « Telefono cellulare (facoltativo): ricevi le informazioni pratiche e gli avvisi il giorno prima della partita. »
   
   
2. (Ri)qualificazione della base : lanciare una campagna e-mail di aggiornamento che invita gli iscritti a inserire o verificare il proprio numero per ricevere gli avvisi importanti.
   
   
3. Automazione dopo l'acquisto : e-mail automatica dopo la transazione che invita a completare il campo telefono (con un invito all'azione diretto) e propone il consenso al marketing se desiderato.

Conformità e buone pratiche GDPR

L'uso dell'SMS è regolamentato. Il rispetto di queste regole è essenziale per mantenere la fiducia ed evitare sanzioni. Ecco le buone pratiche da seguire per essere conformi al GDPR:

• Consenso chiaro : distinguete i messaggi di servizio (informazioni legate al biglietto, interesse legittimo) dai messaggi di marketing (che richiedono un consenso esplicito).
  
  
• Trasparenza : informate sulla finalità, sulla frequenza stimata e sul mittente al momento della raccolta.
  
  
• Disiscrizione semplice : ogni SMS deve indicare come disiscriversi e un link al centro delle preferenze.
  
  
• Orari di invio : evitate gli invii notturni e preferite una fascia ragionevole (tra le 9 e le 19).

Per concludere

L'SMS non sostituisce l'e-mail, la completa portando immediatezza. Usato bene, con messaggi utili, un targeting attento e nel rispetto delle regole, l'SMS diventa una leva potente per migliorare l'esperienza dei tifosi e persino per generare ricavi.

Volete saperne di più e parlare con noi delle possibilità che l'SMS può offrire come canale di relazione con il vostro pubblico?

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