Use case: Union Bordeaux Bègles
Con il lancio del suo Single Sign-On, l'UBB getta le basi di un ecosistema digitale unificato, più fluido per i tifosi...
Finalista del Top 14 nel 2024 e nel 2025, due volte vincitrice della Champions Cup nel 2025 e nel 2026, l'Union Bordeaux Bègles (UBB) si impone come un club di primo piano del rugby professionistico francese ed europeo.
Un club di questa dimensione opera in un contesto in cui la relazione con i tifosi non si limita più ai giorni di partita.
Biglietteria, negozio, app mobile, contenuti digitali, programma fedeltà: i punti di contatto si moltiplicano e contribuiscono tutti, a modo loro, all'esperienza offerta ai tifosi all'interno del loro ecosistema digitale.
Ma questa ricchezza digitale crea anche una sfida strategica: come riconoscere lo stesso tifoso da un servizio all'altro?
Come evitare la frammentazione degli account, dei percorsi e dei dati ? E soprattutto, come trasformare ogni interazione in conoscenza attivabile per coinvolgere, fidelizzare e sviluppare meglio la relazione con il pubblico del club?
È in questo contesto che l'UBB ha lanciato, il 14 aprile 2026, il suo Single Sign-On con Arenametrix.
Un progetto preparato nel tempo, dopo quasi due anni di lavoro comune sulla strutturazione del CRM e dei dati del club.
Il Single Sign-On, o SSO, permette a un tifoso di accedere a più servizi digitali con un solo account e un solo identificativo. Per un club diventa anche un modo per collegare i percorsi, rendere più affidabili i profili e strutturare un'identità unica del tifoso.
Fin dal primo giorno l'adozione è stata un successo: 10.000 accessi. Più che un lancio tecnico, questa implementazione segna una tappa strutturante nella costruzione di un ecosistema digitale coerente, incentrato sull'identità del tifoso.
Per un club professionistico come l'UBB, la moltiplicazione dei servizi digitali è un'opportunità, ma può anche creare dispersione. Un tifoso può acquistare un biglietto, ordinare un prodotto nel negozio, leggere assiduamente la newsletter o interagire con l'app senza essere sempre riconosciuto come un'unica persona.
Questa frammentazione limita la qualità dell'esperienza per il tifoso, ma anche la capacità del club di comprendere con precisione il proprio pubblico. I dati possono essere incompleti, duplicati o difficili da sfruttare in una strategia CRM.
L'obiettivo era quindi chiaro : permettere al tifoso di accedere più facilmente ai servizi del club, dando al tempo stesso all'UBB una base identitaria più affidabile per strutturare la conoscenza dei tifosi.
L'SSO risponde direttamente a questo problema: diventa allo stesso tempo una porta d'ingresso unica per i tifosi e una colonna vertebrale per la strategia dati del club.
Il progetto SSO dell'UBB fa parte di un lavoro di fondo avviato con Arenametrix sul CRM, sui dati e sull'ecosistema digitale del club.
L'obiettivo non era semplicemente aggiungere un ulteriore tassello tecnico, ma creare le condizioni per una relazione con i tifosi più coerente e più attivabile. Per questo il Single Sign-On centralizza l'autenticazione attorno a un identificativo unico, in grado di collegare progressivamente i diversi punti di contatto del club.
In concreto, questo approccio permette di rispondere a diverse sfide strutturanti:
Riconciliare i dati provenienti da servizi diversi, in particolare biglietteria, negozio, app mobile o comunicazioni email,
Rendere più affidabili i profili dei tifosi, grazie a indirizzi email attivi e a informazioni aggiornate a ogni accesso,
Limitare i duplicati, spesso creati dalla moltiplicazione di account e piattaforme,
Raccogliere o rinnovare i consensi alla fonte, in un quadro GDPR chiaro, datato e tracciabile,
Questa logica trasforma l'SSO in una vera e propria leva CRM. Ogni accesso diventa un momento di riqualificazione che contribuisce a comprendere meglio il tifoso.
Come riassume Alexis Jablonski, Head of Customer Success Sport di Arenametrix: “Un tifoso che sa di essere riconosciuto ovunque nell'ecosistema del club è un tifoso che si coinvolge di più. E un tifoso che si coinvolge è un club che cresce.”
Il lancio del 14 aprile 2025 ha dimostrato subito la portata del progetto. Nel primo giorno l'UBB ha registrato 10.000 accessi. Queste cifre non riflettono solo la rapida adozione da parte dei tifosi. Mostrano anche che l'SSO produce valore CRM fin dalla sua attivazione : in una sola giornata il club dispone di un primo volume significativo di profili attivi, riqualificati dall'uso e pronti a essere integrati nelle sue prossime azioni relazionali.
Questa dinamica è particolarmente importante, perché evita di fare della riqualificazione del database un cantiere a parte.
Il tifoso accede per usare più facilmente i servizi del club; allo stesso tempo, l'UBB migliora la qualità della sua conoscenza dei tifosi.
Già dal giorno dopo l'attivazione dell'SSO, il club ha potuto preparare le sue prossime azioni CRM: solleciti agli abbonati, campagne di riattivazione, segmentazione dei pubblici target per i partner o comunicazioni personalizzate in base ai comportamenti osservati.
Questo lancio si inserisce anche in una dinamica più ampia per il rugby professionistico francese. Oggi Arenametrix accompagna 9 club del Top 14 nel CRM, e l'UBB diventa il secondo club del Top 14 a implementare l'SSO con Arenametrix, dopo il Rugby Club Toulonnais.
Il lancio dell'SSO dell'UBB non si è limitato a un'implementazione tecnica.
Si basa su quasi due anni di lavoro comune sulla strutturazione del CRM e dei dati del club.
Una visione chiara da parte del club
Marilou Gaudillere e Jean-Baptiste Machenaud hanno portato avanti il progetto con continuità, rigore e convinzione, in un'ottica di strutturazione duratura della relazione con i tifosi.
Un'infrastruttura pensata per lo sport professionistico
Il progetto si inserisce in un ecosistema CRM progettato per rispondere alle specificità dei club : cicli stagionali, biglietteria, coinvolgimento dei tifosi, segmentazione e attivazione marketing.
Con questo lancio l'Union Bordeaux Bègles non chiude un cantiere digitale: apre una nuova fase nella sua maturità CRM.
L'SSO diventa la base su cui il club può ora arricchire la conoscenza dei tifosi, attivare percorsi più mirati e far evolvere progressivamente il suo ecosistema digitale attorno a un'identità del tifoso meglio strutturata.