Grande Teatro di Ginevra

Offrire la migliore accoglienza agli spettatori dell'ultimo minuto grazie al marketing automation

Scoprite come il Grande Teatro di Ginevra comunica in modo personalizzato ed efficace con chi acquista i biglietti all'ultimo minuto, grazie al modulo di marketing automation di Arenametrix.

Grand Théâtre de Genève

Costruito nel 1879, il Grande Teatro di Ginevra (GTG) è il più grande palcoscenico artistico della Svizzera e ospita l'Opera e il Balletto di Ginevra. Ogni stagione propone nove produzioni operistiche, tre di danza e un ampio ventaglio di eventi culturali e festivi, produzioni per il pubblico giovane e recital che contribuiscono al prestigio dell'istituzione e onorano la sua missione di servizio pubblico.

La sala può ospitare 1500 persone per ogni rappresentazione. Il Grand Théâtre de Genève è stato nominato “Teatro dell'anno” nel 2020 (Opernwelt).

L'importanza delle e-mail pre-spettacolo

Il GTG aveva già implementato l'invio d'e-mail automatiche sotto forma di informazioni di servizio pre-spettacolo accuratamente redatte per permettere agli spettatori di prepararsi alla serata. Il contenuto, adattato a ogni rappresentazione, permette allo spettatore di saperne di più sull'opera a cui assisterà e di immergerlo nell'atmosfera.

Con la fine della pandemia e il cambiamento delle abitudini del suo pubblico, il GTG ha registrato un aumento degli acquisti last minute e ha voluto rivolgersi in modo specifico a questo gruppo di pubblico. Ad esempio, per l'opera, la percentuale di spettatori last minute (il giorno prima o il giorno stesso) è raddoppiata tra la stagione 2018/2019 e la stagione 2022/2023.

Comunicare con tutti i propri pubblici grazie al marketing automation

Per comunicare con i propri acquirenti last minute, il GTG aveva bisogno di ricevere sul proprio strumento CRM i dati di biglietteria (Secutix) in tempo reale.

Inoltre, il GTG aveva bisogno di una piattaforma di marketing in grado di:

  • Creare, per ogni spettacolo, segmenti marketing dinamici con gli spettatori che hanno acquistato i biglietti il giorno prima e/o il giorno stesso;
  • Implementare email automatiche strutturati rivolti a questi due segmenti e garantire che ogni spettatore ricevesse le informazioni necessarie (analisi del tasso di apertura e del tasso di clic);
  • Conoscere e comprendere meglio gli spettatori che acquistano all'ultimo e stabilire una tipologia di pubblico in base alla programmazione (opera, balletto, recital, ecc.).

Il lavoro svolto

  • Creazione di segmenti marketing su Arenametrix con gli acquirenti dell'ultimo minuto: grazie alla connessione in tempo reale tra Arenametrix e Secutix, il GTG ha creato due segmenti che raggruppano rispettivamente gli acquirenti del giorno precedente e quelli del giorno stesso per ogni spettacolo.

  • Impostazione di due e-mail automatiche a due gruppi di pubblico distinti, in base all'ora di acquisto:
    - La prima e-mail è inviata un giorno prima dello spettacolo, agli spettatori che hanno prenotato il posto con anticipo.
    - L'altra email è inviata qualche ore prima dell'inizio dello spettacolo a tutti gli acquirenti del giorno stesso, e per coloro che non hanno aperto la prima email

  • Analisi delle statistiche di ogni campagna:
    Dopo ogni serie di spettacoli, vengono analizzati i tassi di clic, di apertura e di cancellazione. Lo strumento Arenametrix offre anche la possibilità di identificare e segmentare con precisione il gruppo di pubblico che compra un biglietto all'ultimo minuto.

50%

Tasso di apertura delle 2 e-mails inviate automaticamente il giorno prima e il giorno stesso dell'evento

34.6%

Tasso di clic delle due e-mails

0

Numero di cancellazioni dalle comunicazioni del GTG generate dalle e-mail inviate prima dello spettacolo

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Fino a poco tempo fa, utilizzavamo il modulo di marketing automation (invio di email automatiche) per inviare email di servizio pre-spettacolo solamente il giorno prima della rappresentazione. Ora, grazie alla connessione in tempo reale, possiamo raccogliere i dati di vendita del giorno stesso a poche ore dall'inizio dello spettacolo per adattare e inviare il nostro messaggio pre-spettacolo agli acquirenti dell'ultimo minuto.

Ora ci stiamo concentrando sulla creazione di un centro delle preferenze. Vogliamo essere attenti ai desideri del nostro pubblico, che possa scegliere quali comunicazioni ricevere o non ricevere più.

Wladislas Marian, Responsabile della comunicazione digitale del Grande Teatro di Ginevra
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