Comédie-Française
Ontdek hoe de Comédie-Française haar communicatiestrategie structureerde om het bezoek voor te bereiden, de ervaring te verlengen...
De in 1680 opgerichte Comédie-Française is de oudste Franse theaterinstelling die nog actief is. Met meerdere zalen in Parijs en een programma dat repertoirestukken en hedendaagse creaties combineert, ontvangt ze elk seizoen toeschouwers met uiteenlopende profielen.
Voor een culturele instelling van dit formaat is de verkoop van een ticket geen doel op zich. De uitdaging is om een duurzame relatie op te bouwen met elke toeschouwer door van elk bezoek een vlotte, gedenkwaardige en consistente ervaring te maken. Vanuit die gedachte zette de Comédie-Française samen met Arenametrix een strategie op van cultureel CRM en marketing automation, om haar publiek bij elke belangrijke stap van zijn traject te begeleiden.
Het doel: communicatie met een hoge toegevoegde waarde automatiseren in het hele toeschouwerstraject, zonder de operationele werklast van de teams te verzwaren.
In de culturele sector beperkt het toeschouwerstraject zich niet tot de tijd in de zaal. De momenten voor en na een voorstelling spelen een beslissende rol in de tevredenheid van het publiek, in zijn loyaliteit en in zijn zin om terug te komen.
De Comédie-Française wilde deze begeleiding op lange termijn structureren en ervoor zorgen dat elke toeschouwer de juiste informatie op het juiste moment krijgt, tijdens het hele traject.
De uitdaging bestond erin deze begeleiding op te schalen naar het hele seizoen, met een gepersonaliseerde en consistente ervaring voor elke voorstelling.
Om die uitdaging aan te gaan, gebruikten de teams de functies voor marketing automation van Arenametrix om de belangrijkste communicatie in het toeschouwerstraject te automatiseren.
→ Elk bezoek voorbereiden met een geautomatiseerd scenario op D-1
De dag voor elke voorstelling krijgen de kopers automatisch een e-mail. Dat bericht bundelt alle nuttige informatie om hun bezoek zo goed mogelijk voor te bereiden: tijden, toegang tot de zaal, downloaden van de tickets en beschikbare diensten ter plaatse.
Door deze informatie te bundelen in één bericht dat op de context is afgestemd, vermindert de Comédie-Française de drempels op de dag van de voorstelling en zorgt ze voor meer gemoedsrust bij de toeschouwers voor hun aankomst.
→ De ervaring na de voorstelling verlengen met een scenario op D+1
De dag na de voorstelling wordt automatisch een tweede e-mail verstuurd. Die heeft een dubbel doel: de toeschouwer bedanken voor zijn bezoek en zijn mening verzamelen via een tevredenheidsvragenlijst.
Dit contactmoment wordt ook gebruikt om de culturele ervaring te verlengen met aanvullende content over de voorstelling: de tekst van het stuk lezen, de bijbehorende muziek ontdekken of komende voorstellingen in de kijker zetten.
Het hele systeem steunt op twee volledig autonome scenario's, die automatisch starten voor elke voorstelling van het seizoen.
Met deze aanpak kan de Comédie-Française:
Met deze automatiseringsstrategie heeft de Comédie-Française essentiële contactmomenten gestructureerd in het hele toeschouwerstraject.
Naast de behaalde resultaten maakt het project het mogelijk om elk bezoek beter voor te bereiden, de culturele ervaring te verlengen en nuttige informatie te verzamelen om de kennis over het publiek te verrijken.
Deze aanpak laat zien hoe cultureel CRM de betrokkenheid en loyaliteit van toeschouwers kan ondersteunen op lange termijn. Ze is ook een belangrijke stap in de CRM-maturiteit van de instelling en opent de weg naar steeds persoonlijkere trajecten, gebaseerd op data en op de werkelijke verwachtingen van het publiek.