Bij profclubs blijft e-mail het referentiekanaal om met fans te communiceren: aanbiedingen, praktische informatie en clubnieuws. Er kan een klanttraject (voor toeschouwers) mee worden opgebouwd dat bij het eerste contact begint (inschrijving voor de nieuwsbrief, aankoop, winactie, enz.) en de relatie op lange termijn begeleidt.
Toch wordt één kanaal nog te weinig benut: sms. Met een openratio tussen 95% en 98% en meestal gelezen binnen 3 minuten na ontvangst,
is sms een hefboom om de communicatie en interactie met fans voor, tijdens en na de wedstrijd te verrijken. Als aanvulling op e-mail wordt het een onmisbare tool in een omnichannelstrategie.
In dit artikel delen we de verschillende manieren om sms in te zetten binnen een doeltreffende multichannel communicatiestrategie.
Op een wedstrijddag is het essentieel om logistieke stress te verminderen voor een vlotte beleving. Met sms kunnen clubs korte, gepersonaliseerde herinneringen sturen die het bezoek makkelijker en aangenamer maken: openingsuren, bereikbaarheid met het openbaar vervoer, VIP-diensten.
Sms-campagnes zorgen voor zichtbaarheid en doeltreffendheid, maar kosten ook geld. Een slimme oplossing is om deze gesponsorde ruimte aan je partners aan te bieden.
Deze campagnes vormen immers sponsorbare ruimte waarmee je je servicecommunicatie kunt financieren of zelfs winstgevend maken.
Het principe: een partner betaalt de verzending van een terugkerende campagne (info voor de wedstrijd, samenvatting na de wedstrijd, enz.) en krijgt in ruil discrete zichtbaarheid en een gegarandeerd en meetbaar bereik. Een win-win voor de club, de partner en de fans.
Op wedstrijddagen is de aandacht groot: dan ontmoet een goed afgestemd aanbod een sterkere koopintentie. Omdat sms zo direct is, is het ideaal voor tijdelijke promoties of om fans uit te nodigen voor eenmalige activiteiten.
Enkele doeltreffende tactiekenPromotionele sms'en voor merchandise werden onder meer met succes gebruikt door Red Star FC. Met deze eenmalige actie vervijfvoudigde de club zijn merchandiseomzet op de wedstrijddagen waarop de actie liep.
--> Lees de use case
Sms is een veelzijdige hefboom, zowel voor het dagelijkse beheer als voor de relatie op lange termijn.
Last-minute informatie en veiligheid
Meteen reageren op onvoorziene situaties: afgelasting of uitstel door slecht weer, een gewijzigd uur, een herinnering aan de veiligheidsvoorschriften. Met sms bereikt de informatie meteen alle toeschouwers.
Ticketverkoop en promoties
Verkoop genereren en de bezetting optimaliseren met gerichte meldingen: opening van de ticketverkoop, voorverkoop voor abonnees, speciale last-minuteaanbiedingen, herinneringen bij verlaten winkelmandjes.
Winacties en CRM-gegevensverzameling
Betrokkenheid creëren en de database verrijken met eenvoudige en speelse mechanismen: quizzen, stemmingen, lotingen. De antwoorden helpen je fans beter te leren kennen en toekomstige campagnes te personaliseren.
Na de wedstrijd en klantbinding
De relatie na het laatste fluitsignaal voortzetten: bedanken, exclusieve content delen, de tevredenheid peilen en de volgende afspraak voorbereiden.
Voor je een sms-strategie uitrolt, moet je een database opbouwen met gekwalificeerde contacten die toestemming hebben gegeven. Dat vraagt om een gestructureerde verzameling, controle van de gegevens en integratie in het CRM.
3 mechanismen voor een database waarin het telefoonnummer goed is ingevuld:
Het gebruik van sms is wettelijk geregeld. Die regels naleven is essentieel om het vertrouwen te behouden en sancties te vermijden. Dit zijn de goede praktijken om aan de AVG te voldoen:
Sms vervangt e-mail niet, maar vult het aan door directheid toe te voegen. Goed ingezet, met nuttige berichten, een nauwkeurige targeting en respect voor de regelgeving, wordt sms een krachtige hefboom om de fanervaring te verbeteren en zelfs inkomsten te genereren.
Wil je meer weten en met ons bespreken welke kansen sms als relatiekanaal met je publiek kan bieden?
👉 Maak een afspraak met ons om erover te praten.