Use case: Union Bordeaux Bègles
Met de lancering van zijn Single Sign-On legt de UBB de basis voor een verenigd digitaal ecosysteem, vlotter voor de fans...
Finalist van de Top 14 in 2024 en 2025 en tweevoudig winnaar van de Champions Cup in 2025 en 2026:Union Bordeaux Bègles (UBB) is een van de grote clubs van het Franse en Europese profrugby.
Een club van dat formaat beweegt zich in een omgeving waarin de supportersrelatie zich niet langer tot de wedstrijddagen beperkt.
Ticketing, webshop, mobiele app, digitale content, getrouwheidsprogramma: de contactpunten vermenigvuldigen zich en dragen elk op hun manier bij aan de beleving die de fans binnen hun digitale ecosysteem.
Maar die digitale rijkdom brengt ook een strategische uitdaging mee: hoe herken je eenzelfde supporter van de ene dienst tot de andere?
Hoe vermijd je de versnippering van accounts, trajecten en data? En vooral: hoe zet je elke interactie om in activeerbare kennis om het publiek van de club beter te betrekken, te binden en de relatie uit te bouwen?
In die context lanceerde de UBB op 14 april 2026 zijn Single Sign-On met Arenametrix.
Een project dat lang werd voorbereid, na bijna twee jaar gezamenlijk werk rond de CRM- en datastructuur van de club.
Met Single Sign-On, of SSO, krijgt een supporter toegang tot meerdere digitale diensten met één account en één login. Voor een club is het ook een manier om trajecten te verbinden, profielen betrouwbaarder te maken en één fanidentiteit te structureren.
Vanaf de eerste dag was de adoptie er: 10.000 aanmeldingen. Meer dan een technische lancering markeert die uitrol een structurerende stap in de opbouw van een samenhangend digitaal ecosysteem, rond de supportersidentiteit.
Voor een profclub als de UBB is de toename van digitale diensten een kans, maar ze kan ook versnippering veroorzaken. Een supporter kan een ticket kopen, een product in de webshop bestellen, trouw de nieuwsbrief lezen of met de app interageren zonder altijd herkend te worden als een en dezelfde persoon.
Die versnippering beperkt de kwaliteit van de beleving aan de kant van de fan, maar ook het vermogen van de club om haar publiek precies te begrijpen. De data kan onvolledig of dubbel zijn, of moeilijk te benutten in een CRM-strategie.
De inzet was dus duidelijk: de supporter eenvoudiger toegang geven tot de diensten van de club en de UBB tegelijk een betrouwbaarder identiteitsbasis geven om haar fankennis te structureren.
De SSO beantwoordt rechtstreeks aan dat vraagstuk: hij wordt zowel één toegangspoort voor de fans als een ruggengraat voor de datastrategie van de club.
Het SSO-project van de UBB past in een grondige aanpak die samen met Arenametrix werd opgezet rond het CRM, de data en het digitale ecosysteem van de club.
Het doel was niet gewoon een extra technische bouwsteen toevoegen, maar de voorwaarden scheppen voor een samenhangender en beter activeerbare fanrelatie. Daarvoor centraliseert de Single Sign-On de authenticatie rond één unieke login die de verschillende contactpunten van de club geleidelijk kan verbinden.
Concreet beantwoordt die aanpak aan meerdere structurerende uitdagingen:
De data uit verschillende diensten samenbrengen, met name ticketing, webshop, mobiele app of e-mailcommunicatie,
Supportersprofielen betrouwbaarder maken, dankzij actieve e-mailadressen en informatie die bij elke aanmelding wordt bijgewerkt,
Dubbels beperken, die vaak ontstaan door de wildgroei aan accounts en platformen,
Toestemmingen aan de bron verzamelen of vernieuwen, binnen een helder, gedateerd en traceerbaar AVG-kader,
Die logica maakt van de SSO een volwaardige CRM-hefboom. Elke aanmelding wordt een moment van herkwalificatie dat bijdraagt aan een beter begrip van de supporter.
Zoals Alexis Jablonski, Head of Customer Success Sport bij Arenametrix, het samenvat: “Een fan die weet dat hij overal in het ecosysteem van de club herkend zal worden, is een fan die zich meer engageert. En een fan die zich engageert, betekent een club die groeit.”
De lancering van 14 april 2025 toonde meteen de draagwijdte van het project. Al op de eerste dag registreerde de UBB 10.000 aanmeldingen. Die cijfers tonen niet alleen de snelle adoptie door de supporters. Ze laten ook zien dat de SSO vanaf de activering CRM-waarde oplevert: in één dag beschikt de club over een eerste aanzienlijk volume actieve profielen, geherkwalificeerd door het gebruik en klaar om in haar volgende relatieacties te worden opgenomen.
Die dynamiek is bijzonder belangrijk, want ze vermijdt dat het herkwalificeren van het bestand een apart project wordt.
De supporter meldt zich aan om eenvoudiger toegang te krijgen tot de diensten van de club; tegelijk verbetert de UBB de kwaliteit van haar fankennis.
Al de dag na de invoering van de SSO kon de club haar volgende CRM-acties voorbereiden: abonnees opnieuw benaderen, reactivatiecampagnes, segmentatie van doelgroepen voor partners of gepersonaliseerde communicatie op basis van het waargenomen gedrag.
Die lancering past ook in een bredere dynamiek voor het Franse profrugby. Arenametrix begeleidt vandaag 9 clubs uit de Top 14 op CRM-vlak, en de UBB wordt de tweede Top 14-club die de SSO met Arenametrix uitrolt, na Rugby Club Toulonnais.
De lancering van de SSO bij de UBB bleef niet beperkt tot een technische uitrol.
Ze steunt op bijna twee jaar gezamenlijk werk rond de CRM- en datastructuur van de club.
Een duidelijke visie bij de club
Marilou Gaudillere en Jean-Baptiste Machenaud hebben het project met continuïteit, veeleisendheid en overtuiging gedragen, vanuit een logica van duurzame structurering van de supportersrelatie.
Een infrastructuur die voor de profsport is bedacht
Het project past in een CRM-ecosysteem dat is ontworpen voor de eigenheid van clubs: seizoenscycli, ticketing, fanbetrokkenheid, segmentatie en marketingactivatie.
Met die lancering sluit Union Bordeaux Bègles geen digitaal project af: ze opent een nieuwe fase in haar CRM-maturiteit.
De SSO wordt de basis waarop de club haar supporterskennis kan verrijken, gerichtere trajecten kan activeren en haar digitale ecosysteem geleidelijk kan laten evolueren rond een beter gestructureerde fanidentiteit.