Eclipso biedt virtualrealityervaringen die bezoekers meenemen naar het hart van historische en culturele verhalen, met als doel geschiedenis en cultuur levendiger en toegankelijker te maken. Het netwerk is vandaag actief in meerdere Europese steden, waaronder Parijs, Londen en Barcelona, en aan de andere kant van de Atlantische Oceaan zelfs in New York. In totaal heeft het meer dan twee miljoen bezoekers ontvangen.
Een bezoeker na een eerste ervaring laten terugkomen, is voor veel culturele en vrijetijdslocaties dé uitdaging. Maar dan moet je eerst zijn aandacht zien te trekken: e-mail blijft een onmisbaar kanaal, maar concurreert elke dag met tientallen andere berichten. Een sms wordt daarentegen meestal binnen enkele minuten na ontvangst gelezen.
Voor deze test koos Eclipso zijn Spaanse markt en een heel directe aanpak.
De doelgroep: bezoekers die al een ervaring in Barcelona of Sevilla hadden gekocht en van wie het telefoonnummer in Arenametrix stond. In totaal 8.305 mensen die Eclipso al kenden.
De boodschap: een exclusieve korting van 30% op de ervaringen Coliseo en Titanic, met een kortingscode en een directe link naar de ticketshop.
De verzending: vanuit Arenametrix, in dezelfde tool als de e-mailcampagnes. Geen ontwikkelwerk, geen lijsten om te exporteren.
Sms vervangt e-mail niet, maar vult het aan. Een e-mail geeft tijd om een programma te ontdekken, te vergelijken en je het bezoek voor te stellen. Een sms komt direct op de telefoon binnen en is binnen een minuut gelezen. Hij is gemaakt voor berichten die om snelle actie vragen: een tijdelijke aanbieding, een uitnodiging om terug te komen, informatie die je niet wilt missen.
Je moet hem wel op het juiste moment inzetten. Omdat sms directer is, vraagt het meer fingerspitzengefühl dan e-mail. Het voorbeeld van Eclipso laat het zien: het bericht ging alleen naar bezoekers die al eens een ervaring hadden beleefd, met een helder aanbod dat in een paar seconden te lezen is. Een goed gerichte sms wordt ervaren als een attentie. Stuur je hem naar iedereen, dan wordt hij al snel opdringerig.
Met deze eerste campagne heeft Eclipso een vermoeden bevestigd: sms heeft naast e-mail een vaste plek in de relatie met bezoekers. Het netwerk wil het kanaal nu uitrollen naar zijn andere Europese locaties en er een vaste hefboom van maken om zijn publiek een goede reden te geven om terug te komen.
Arenametrix levert Eclipso de infrastructuur om dat te doen: centralisatie van bezoekersgegevens, segmentatie op basis van aankoophistorie en het versturen van e-mail- en sms-campagnes vanuit één tool. Eclipso kiest de momenten, doelgroepen en boodschappen die de relatie met zijn bezoekers levend houden.