Castillo de Benrath
Descubre cómo el Castillo de Benrath (Düsseldorf) acompaña a su público durante el Lichterfest gracias a una gestión…
Construido entre 1755 y 1771 por encargo del príncipe elector palatino Carlos Teodoro, el castillo de Benrath es una residencia de verano situada al sur de Düsseldorf.
Con su museo de historia natural, su museo de arte de jardines y su cuerpo principal, una auténtica joya barroca, constituye un lugar destacado del patrimonio y la cultura. Cada año atrae a un público amplio a través de sus múltiples actividades: visitas guiadas, una rica temporada musical, programas dedicados a las familias y a los niños, sin olvidar el tradicional mercado de Navidad.
Crear un recorrido de visita personalizado gracias al CRM
Cada verano, el Castillo organiza el célebre Lichterfest, que reúne a cerca de 10.000 visitantes. Alrededor del gran estanque, el público disfruta de un entorno ideal para el picnic, acompañado de un concierto de los Symphoniker de Düsseldorf y de un espectáculo mágico de juegos de agua y luz.
Desde hace tres años, el equipo del Castillo de Benrath ha puesto el foco en el conocimiento y la fidelización de su público. Para mejorar esta relación, adoptó primero Vivenu, un potente sistema de venta de entradas, y al año siguiente una herramienta CRM que permite centralizar todos los datos disponibles.
Estas herramientas han hecho posible la creación de recorridos de visita personalizados y eficaces, desde la compra de la entrada hasta el día del evento.
¿Cómo comunicar para un evento así?
Un evento de esta magnitud, celebrado íntegramente al aire libre, depende en gran medida de la meteorología. El riesgo de que el mal tiempo perturbe, o incluso cancele, la cita exige una organización impecable.
Para garantizar la mejor experiencia posible, el Castillo de Benrath se fijó varios objetivos:
- Disponer de una herramienta llave en mano para gestionar los datos;
- Segmentar con precisión a los públicos en función de la categoría de entrada;
- Implantar un recorrido de visita personalizado y adaptado a los distintos perfiles;
- Asegurar una comunicación de crisis rápida, clara y accesible para todos;
- Evitar que ningún espectador se marche frustrado en caso de cancelación.
Lo que pusimos en marcha
→ Una estrategia de comunicación segmentada desde el principio : Según el tipo de entrada y el perfil del visitante, se desplegó una comunicación adaptada con antelación. La integración diaria de los datos procedentes de Vivenu permitió un seguimiento preciso y reactivo.
→ Puesta en marcha de alertas meteorológicas : Para garantizar la comodidad de los visitantes, una campaña informativa anticipaba la previsión, explicaba las adaptaciones posibles en caso de mal tiempo, recomendaba el material que convenía preparar y difundía las últimas actualizaciones en redes sociales.
→ Un recorrido de emergencia en caso de cancelación : En la edición de 2024, el Lichterfest tuvo que interrumpirse por una alerta meteorológica. Se activó automáticamente un Customer Journey específico: los asistentes recibieron un email en el que se explicaba la cancelación, las condiciones de reembolso y los pasos a seguir.