Comédie-Française
Descubre cómo la Comédie-Française estructuró su estrategia de comunicación para preparar la visita, prolongar la…
Fundada en 1680, la Comédie-Française es la institución teatral francesa más antigua todavía en activo. Con varias salas en París y una programación que conjuga obras del repertorio y creaciones contemporáneas, acoge cada temporada a espectadores de perfiles muy variados.
Para una institución cultural de esta envergadura, la venta de una entrada no constituye una finalidad. El reto es construir una relación duradera con cada espectador haciendo de cada visita una experiencia fluida, memorable y coherente. Con esta perspectiva, la Comédie-Française ha desplegado, junto a Arenametrix, una estrategia de CRM cultural y de marketing automation destinada a acompañar a sus públicos en cada etapa clave de su recorrido.
El objetivo: automatizar comunicaciones de alto valor añadido a lo largo de todo el recorrido del espectador, sin recargar la carga operativa de los equipos.
¿Cómo transformar cada representación en una relación duradera?
En el sector cultural, el recorrido del espectador no se limita al tiempo pasado en la sala. Los momentos que preceden y siguen a una representación desempeñan un papel determinante en la satisfacción del público, su fidelización y sus ganas de volver.
La Comédie-Française quería estructurar este acompañamiento en el tiempo asegurándose de que cada espectador reciba la información adecuada en el momento adecuado, a lo largo de todo su recorrido.
El desafío consistía en industrializar este acompañamiento a escala de toda la temporada, garantizando al mismo tiempo una experiencia personalizada y coherente para cada representación.
¿Cómo automatizar los momentos que cuentan en el recorrido del espectador?
Para responder a este reto, los equipos utilizaron las funcionalidades de marketing automation de Arenametrix con el fin de automatizar las comunicaciones clave del recorrido del espectador.
→ Preparar cada visita gracias a un escenario automatizado la víspera
La víspera de cada representación se envía automáticamente un email a los compradores. Este mensaje reúne el conjunto de la información útil para preparar su visita en las mejores condiciones: horarios, acceso a la sala, descarga de las entradas y servicios disponibles en el lugar.
Al centralizar esta información en una comunicación única y contextualizada, la Comédie-Française reduce las fricciones el día del evento y aporta más tranquilidad a los espectadores antes de su llegada.
→ Prolongar la experiencia tras el espectáculo con un escenario al día siguiente
Al día siguiente de la representación se activa automáticamente un segundo email. Su objetivo es doble: agradecer al espectador su visita y recoger su opinión a través de un cuestionario de satisfacción.
Este momento de contacto se utiliza también para prolongar la experiencia cultural proponiendo contenidos complementarios ligados al espectáculo: lectura de la obra, descubrimiento de la música asociada o puesta en valor de las próximas representaciones.
Lo que la automatización cambia para los equipos
El conjunto del dispositivo se apoya en dos escenarios totalmente autónomos, activados automáticamente para cada representación de la temporada.
Esta organización permite a la Comédie-Française:
- Garantizar una comunicación coherente para cada espectáculo,
- Transmitir la información esencial en el momento adecuado,
- Recoger de forma continua las opiniones de los espectadores,
- Mantener un alto nivel de personalización sin intervención manual.
Construir una relación con el espectador a largo plazo
Con esta estrategia de automatización, la Comédie-Française ha estructurado puntos de contacto esenciales a lo largo de todo el recorrido del espectador.
Más allá del rendimiento observado, el proyecto permite preparar mejor cada visita, prolongar la experiencia cultural y recoger información útil para enriquecer el conocimiento de los públicos.
Este enfoque ilustra la manera en que el CRM cultural puede sostener el compromiso y la fidelización de los espectadores en el tiempo. Constituye además una etapa importante en la maduración CRM de la institución y abre la vía a recorridos cada vez más personalizados, basados en los datos y en las expectativas reales del público.