Case Study: Culturespaces
Die Strategie in Kürze : Wie lässt sich die Besucherkommunikation für zehn internationale Kulturstätten mit minimalen…
Gegründet 1990, ist Culturespaces heute der führende private Betreiber von Monumenten, Museen und Kunstzentren in Frankreich. Mit über 4 Millionen Besuchern pro Jahr betreibt das Unternehmen ikonische Orte weltweit – darunter das berühmte Atelier des Lumières in Paris – und zählt zu den absoluten Vorreitern für immersive digitale Ausstellungen.
Die Herausforderung: Millionen Datenpunkte, aber keine Zeit
Mit rund zehn sehr unterschiedlichen Kulturstandorten sammelt Culturespaces täglich riesige Datenmengen aus den verschiedensten Quellen: Online-Ticketing, Website-Formulare, Zufriedenheitsumfragen und sogar lokale WLAN-Registrierungen der Touristen vor Ort.
Diese extrem wertvollen "First-Party-Daten" blieben jedoch lange ungenutzt. Sie lagen in fragmentierten IT-Silos. Es fehlten schlichtweg die Zeit, die personellen Ressourcen und vor allem ein zentrales Tool, um das digitale Marketing standortübergreifend zu orchestrieren.
Das Management suchte eine intuitive CRM-Lösung, die als Single Source of Truth dient, um:
- Besucherprofile pro Standort präzise zu analysieren und zu segmentieren.
- Das Besuchererlebnis über alle Touchpoints hinweg zu personalisieren.
- Einwilligungen und Löschfristen DSGVO-konform und fehlerfrei zu verwalten.
- Dem Marketingteam hunderte Stunden an manueller Arbeit zu ersparen.
Marketing Automation als Schlüssel zur Skalierung
Mit dem Marketing-Automation-Modul von Arenametrix wurde ein System implementiert, das vollautomatisch im Hintergrund auf definierte Nutzeraktionen reagiert.
→ Automatische Datenanbindung (API): Der Grundstein der Effizienz: Arenametrix wurde direkt mit den Websites und diversen Ticketingsystemen aller 10 Standorte verbunden. Relevante Daten (inklusive WLAN-Logins) werden täglich automatisiert synchronisiert und stehen in Echtzeit für segmentierte Kampagnen zur Verfügung.
→ Maßgeschneiderte Automatisierungs-Szenarien: In gemeinsamen strategischen Workshops wurden drei prioritäre Customer Journeys definiert, die das kleine Team drastisch entlasten:
- Besuchsbegleitung (Service): Automatisierte E-Mails vor dem Besuch (Anfahrt, Tipps) und direkt nach dem Besuch (Dankes-E-Mail und Umfragen zur Zufriedenheitsmessung).
- Automatisierte Neukundenansprache (Lead Nurturing): Spezifische Follow-ups nach den allerersten Interaktionen, um einmalige Ticketkäufer in wiederkehrende Fans zu verwandeln (z. B. sechs Monate nach dem letzten Kauf).
- Reaktivierung und DSGVO-Compliance: Ein entscheidendes Szenario, das exakt drei Jahre nach der letzten Interaktion greift. Inaktive Kontakte werden gezielt wieder angesprochen (Re-Engagement). Reagieren sie nicht, greift die automatische Datenbereinigung gemäß den DSGVO-Löschfristen.
