Die Veranstaltungswelt durchläuft einen tiefgreifenden digitalen Wandel. Bei Arenametrix begleiten wir Festivals beim Aufbau digitaler Strategien. Bei unseren Kunden haben wir Ideen entdeckt, die das Erlebnis der Festivalgäste wirklich verändern, ein größeres Publikum erreichen und den Ruf einer Veranstaltung stärken.
In diesem Beitrag haben wir einige unserer liebsten Strategien ausgewählt. Wenn sie Sie interessieren, werfen Sie gern einen Blick in unser Whitepaper für mehr Einzelheiten.
1. E-Mail für eine wirksame Verkaufsstrategie
E-Mail ist ein starkes Mittel, um den Ticketverkauf anzukurbeln. Unter unseren Kunden gibt es konkrete Beispiele von Festivals, die das glänzend genutzt haben.
Das Festival Les Nuits Courtes wählte einen erzählerischen Zugang, während La Fête de l'Humanité auf ein Gefühl der Dringlichkeit setzte und beeindruckende Konversionsraten erzielte. Indem sie ihre Botschaften personalisierten und die richtigen Segmente ansprachen, machten sie aus Kontakten Käuferinnen und Käufer.
Lesen Sie unser Whitepaper und sehen Sie die Ergebnisse dieser Kampagnen.
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[Newsletter : La Fête de l'Humanité - Letzte Tage vor der Preiserhöhung]
[Newsletter : Les Nuits Courtes - 10 gute Gründe, zu Les Nuits Courtes zu kommen]
2. Spielerische Kampagnen, um die Kontaktbasis zu vergrößern
Neues Publikum aufzubauen ist entscheidend, damit Ihr Festival wächst. Akquise heißt, neue Daten zu gewinnen, die qualifiziert, rechtmäßig und nutzbar sind, um die Datenbank auszubauen und eine Beziehung zu neuen Kontakten zu beginnen.
Dafür hat sich das Team des Festivals Cruïlla etwas sehr Originelles einfallen lassen und sich mit einer örtlichen Pizzeria zusammengetan.
Über einen QR-Code auf den Pizzakartons konnten die Gäste des Restaurants am Gewinnspiel des Festivals teilnehmen und kamen so in die Datenbank von Cruïlla.
[Akquise: Cruïlla - Partnerschaft mit einer Pizzeria]
3. Ein vollständiger Festivalweg, der informiert und bindet
Das Erlebnis der Festivalgäste beginnt lange vor dem ersten Tag. Es beginnt in dem Moment, in dem ein Kontakt in Ihre Datenbank kommt. Die Kommunikation verdichtet sich naturgemäß in den Wochen vor dem Festival, doch das ganze Jahr über im Gespräch zu bleiben, baut die dauerhafte Beziehung auf.
Im besten Fall ist der Festivalweg von den Schlüsselmomenten Ihres Festivals geprägt: eine Willkommensnachricht, ein Dank nach dem Kauf, der die Menschen in Ihre Welt holt, eine E-Mail mit praktischen Hinweisen, die Sicherheit gibt, eine E-Mail nach dem Festival, die das Erlebnis verlängert. So geben unsere Kunden ihren Gästen ein persönliches Erlebnis.
Das Festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés hat sich hervorgetan, indem es automatisch personalisierte E-Mails nach dem Kauf verschickte, unterschieden nach Erst- oder Stammkäufer und nach Newsletter-Abonnement, angereichert mit Playlists der eingeladenen Künstlerinnen und Künstler. Diese erzählerische Ansprache schuf eine starke emotionale Bindung, führte zu bemerkenswerten Engagement-Raten und stärkte die Treue auf lange Sicht.
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[Gezielte E-Mail : Jazz à Saint-Germain-des-Prés Paris
E-Mail nach dem Kauf für Erstkäufer ohne Newsletter-Abonnement]
4. Ein Zufriedenheitsfragebogen, um Abstand zu gewinnen
Die Tage nach der Veranstaltung sind für die Bindung ebenso wichtig, besonders um Meinungen einzuholen. Die Kommentare Ihrer Gäste sind entscheidend, um Ihre Veranstaltung zu verbessern. Gefragt zu werden wird sehr geschätzt und hilft, das Erlebnis zu verstehen. Es ist auch der Moment, die Qualität der gegebenen Informationen und den gestalteten Weg zu hinterfragen, um beides für die nächsten Ausgaben zu überarbeiten. Und es ist eine Gelegenheit, mehr über Ihr Publikum zu erfahren, indem Sie Angaben abfragen, die Sie noch nicht haben, etwa ein Geburtsdatum.
Auch dieser Schritt verlangt feine Segmentierung: Danken Sie nur denen, die tatsächlich da waren. Und ein Zufriedenheitsfragebogen bedeutet für Erstkäufer etwas anderes als für Stammgäste. Stammgäste haben frühere Ausgaben im Blick, Sie können sie also nach der Entwicklung Ihrer Veranstaltung fragen. Je mehr Ihr Publikum spürt, dass Sie es kennen, desto mehr schätzt es die Personalisierung Ihrer Kommunikation.
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[Gezielte E-Mail: Cognac Blues Passions - Zufriedenheitsfragebogen]
5. Eine Fülle an Daten zum Auswerten
Eine Festivalausgabe ist eine Goldgrube an Daten und Publikumskenntnis: Wer sind die Erstkäufer? Woher kommen sie? Wie liest man die Cashless-Daten?
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[Bildschirmfoto der Seite
« Übersicht der Communities » im Werkzeug Arenametrix]
Dieser Moment der Auswertung ist nötig: Er sagt Ihnen genau, wer Ihr Publikum ist, und schärft das Targeting Ihrer Marketingstrategie. Die nach dieser Ausgabe gewonnene Kenntnis erlaubt Ihnen, im nächsten Jahr mit jedem möglichen Gast gezielt und persönlich zu sprechen.
Über das Publikum hinaus ist diese ruhigere Zeit auch der richtige Moment, Ihre Verkäufe auszuwerten, was für die Bewertung des Erfolgs und die Planung künftiger Ausgaben entscheidend ist.
Die Auswertung zeigt, welche Tickets, Angebote oder Leistungen am beliebtesten waren und welchen Verkaufskanal die Gäste bevorzugten, und gibt so wertvolle Hinweise auf ihre Vorlieben. Sie hilft auch, Schwachstellen zu erkennen, etwa verkaufsschwache Phasen oder weniger beliebte Produkte, und das Angebot für künftige Ausgaben anzupassen.
Anschließend lohnt der Vergleich mit den Vorjahren. Er bringt Tendenzen und Veränderungen zutage: steigende oder sinkende Besucherzahlen, verschobene Vorlieben und die Wirkung neuer Marketingstrategien.
Zum Schluss: Die digitale Kommunikation spielt eine zentrale Rolle für den Erfolg eines Festivals, vom Verkauf bis zur Zufriedenheit der Gäste. Wenn Sie das Beste aus Ihrer Veranstaltung holen wollen, lohnt es sich, diese bewährten Strategien zu beherrschen. Für eine tiefere Betrachtung dieser Taktiken und weitere praktische Hinweise laden Sie unser vollständiges Whitepaper zur digitalen Kommunikation für Festivals herunter.