Lille Tourisme
Tourismus · Städtisches…
Im Palais Rihour untergebracht, ist das Tourismusbüro von Lille ein 1913 gegründeter Verein nach französischem Vereinsrecht. Sein Auftrag ist die Förderung von Lille, der Hauptstadt der Region Hauts-de-France. Das Büro bietet einen Laden vor Ort und online mit zahlreichen Produkten, die die Stadt, ihr Erbe und ihr Können zeigen.
Die Herausforderungen
Als europäische Tourismushochburg empfängt Lille jedes Jahr Millionen Gäste, die die Schätze der Metropole entdecken wollen. Um diese Gäste besser kennenzulernen und zur Rückkehr zu bewegen, hatte das Tourismusbüro ein Gästebuch aus Papier eingeführt, um Rückmeldungen der Besucherinnen und Besucher zu sammeln.
2017 wollte das Team dieses Papier-Gästebuch in eine digitale Fassung überführen, um:
- die Sammlung von Rückmeldungen im Büro zu verbessern;
- die Zufriedenheit in Echtzeit anhand mehrerer Kriterien zu steuern;
- schwache Signale zu erkennen und so eine hohe Servicequalität zu halten;
- das touristische Profil der Besucherinnen und Besucher kennenzulernen;
- Zeit bei der Auswertung und Nutzung der Daten zu gewinnen.
Für diese Ziele nutzt das Tourismusbüro Lille seit nunmehr acht Jahren ein digitales Gästebuch von GuestViews.
Was wir umgesetzt haben
- Eine individuelle Anwendung, die sich mit den Bedürfnissen des Teams weiterentwickelt:
- Messung der Zufriedenheit über mehrere Kriterien: Kommentar, Noten, NPS, freies Feld
- Kontext des Aufenthalts und touristisches Profil: Erstbesuch, Dauer, Verkehrsmittel, eindrücklichster Besuch - Eine Marketing-E-Mail nach der Teilnahme an alle, die ihre Kontaktdaten hinterlassen und einer erneuten Ansprache zugestimmt haben, um mit jeder und jedem in Verbindung zu bleiben.
- Spielerische Module, mit denen Teilnehmende eine gezeichnete Erinnerung hinterlassen und per Bildauswahl angeben können, welche Orte der Metropole sie noch entdecken möchten.
Ein spielerisches Dispositiv im Tourismusbüro
