Nausicaá
Freizeit · Nationales…
Nausicaá in Boulogne-sur-Mer wurde 1991 eröffnet und empfängt jährlich rund 800 000 Besucherinnen und Besucher, um sie für das Meer und seine erstaunliche Artenvielfalt zu sensibilisieren. Sein Hauptauftrag ist es, die ökologischen Herausforderungen begreifbar zu machen und vor allem dazu anzuleiten, den Ozean zu lieben und zu schützen. Weltweit steht das Haus an fünfter Stelle.
Die Herausforderungen
Das Team von Nausicaá wollte sich mit einem übergreifenden Werkzeug ausstatten, um die Zufriedenheit mit dem Besuchserlebnis zu sichern und qualifizierte Kontakte zu sammeln, die mit dem Aquarium in Verbindung bleiben möchten.
Es wandte sich daher an GuestViews, um eine Lösung einzuführen, die es erlaubt:
- die Zufriedenheit in Echtzeit zu steuern, um den sich wandelnden Bedürfnissen besser zu entsprechen und das Erlebnis zu verbessern
- qualifizierte Kontakte zu sammeln, die direkt ins CRM einlaufen, für eine personalisierte Kommunikation
- für jede Aktivität eigene Oberflächen zu entwickeln, um zu jedem Angebot des Aquariums spezifische Rückmeldungen zu erhalten
Der Beginn unserer Zusammenarbeit
Wir arbeiten seit 2018 zusammen und haben bereits 17 Oberflächen in allen Bereichen des Aquariums und für jede Aktivität von Nausicaá eingerichtet.
Was umgesetzt wurde
- Rund ein Dutzend Anwendungen für die unmittelbare Erhebung, auf eigenständigen Terminals oder auf Tablets in der Hand von Mitarbeitenden, um das Engagement der Gäste vor Ort zu nutzen und die Datenbank anzureichern.
- Fünf Anwendungen für die spätere Erhebung, über E-Mail-Kampagnen und automatische E-Mails nach dem Besuch, um ausführliche Rückmeldungen zu jeder Aktivität zu erhalten: Aquarium, Restaurant, Laden, Nebenangebote.
- Eine Schnittstelle zwischen dem CRM von Nausicaá und GuestViews, um die gesammelten und durch soziodemografische und Zufriedenheitsdaten qualifizierten Kontakte automatisch zu übertragen und die Marketing-Automation zu personalisieren.
Mehrere Dispositive für ein reicheres Erlebnis
