Établissement public des Musées d'Orsay et de l'Orangerie
Museum · Kunst des 19. und 20…
Die öffentliche Einrichtung des Musée d'Orsay und des Musée de l'Orangerie Valéry Giscard d'Estaing (EPMO) vereint zwei Leuchttürme des Pariser Kulturangebots. Ihr Auftrag umfasst Bewahrung, Forschung und Vermittlung, besonders für junges Publikum. Nach mehr als fünf Millionen Besucherinnen und Besuchern im Jahr 2023, von denen die Hälfte aus dem Ausland kam, zählt die Einrichtung weiterhin zu den meistbesuchten und bekanntesten in Paris.
Die Herausforderungen
Das EPMO beauftragte GuestViews mit einem dauerhaften Zuhören gegenüber den Besucherinnen und Besuchern, um das Besuchserlebnis zu sichern und zugleich die Bindungsstrategie zu stärken.
Das Team wollte sich daher mit einer Lösung ausstatten, um:
- einen echten Abschluss des Besuchs zu schaffen, mit einem spielerischen, innovativen und in den Rundgang integrierten Werkzeug
- dauerhaft zuzuhören, Rückmeldungen zum Besuchserlebnis zu sammeln und die Zufriedenheit in Echtzeit zu steuern
- Besucherinnen und Besucher zu aktivieren, indem ihnen angeboten wird, mit dem Museum in Kontakt zu bleiben und personalisierte Angebote zu erhalten
Der Beginn unserer Zusammenarbeit
Seit 2023 begleiten wir die Teams des EPMO ganzjährig bei ihren Strategien zum Zuhören gegenüber dem Publikum.
Was umgesetzt wurde
- Zwei ganzjährig sammelnde Anwendungen, eine für das Musée d'Orsay und eine für das Musée de l'Orangerie. Dazu eine eigene Anwendung für Angebote für junges Publikum.
- Sofortgewinnspiele, um das Erlebnis spielerisch zu gestalten und die Teilnahme zu erhöhen.
- Verschiedene Szenarien für E-Mails nach der Teilnahme, abhängig von der Zufriedenheit und der Persona der antwortenden Person, etwa mit oder ohne Kind. Die Szenarien werden saisonal an Veranstaltungen und Anlässe angepasst.
- Sammlung von Zitaten, damit sich Besucherinnen und Besucher zu ihrem Erlebnis äußern können, und von E-Mail-Adressen, um mit allen in Kontakt zu bleiben, die das wünschen.
Spielerische Dispositive an zwei Standorten
