Wie wird das Social-Media-Publikum zu einer aktivierbaren Fanbasis?

Für einen Profiverein ist eine qualifizierte Datenbank kein Vorteil mehr, sondern eine strategische Notwendigkeit. Seine Fans verstehen, ihre Erwartungen erkennen, ihnen zur richtigen Zeit die richtige Information senden: davon hängen Engagement, Bindung und am Ende die Auslastung des Stadions ab. Dafür braucht es allerdings eine verlässliche, aktuelle Basis, die im Einklang mit Opt-ins und Einwilligungen genutzt wird.

Fest in der Ligue 2 verankert und sportlich im Aufwind, ist sichUSL Dunkerque dessen bewusst. Der vierte Platz in der Saison 2024/25 bringt neue Sichtbarkeit, während das ehrgeizige Projekt zur Sanierung des Stade Marcel-Tribut einen künftigen Größensprung vorwegnimmt. Bei derzeit rund 5 000 Plätzen, einem schrittweisen Ausbau auf 8 000 Plätze im Jahr 2028 und bis zu 10 000 Plätzen bis 2030 braucht der Verein eine Fanbasis, die breit genug für seine Ambitionen ist.

Doch von 15 000 erfassten Kontakten waren nur 3 000 aktivierbar. Für einen Verein, der ein größeres Stadion füllen will, bleibt viel Luft nach oben. In diesem Zusammenhang wandte sich USL Dunkerque an Arenametrix, um die Qualifizierung seiner Basis zu stärken und neues Publikum zu aktivieren.

Das Ziel : neue Profile gewinnen, aber auch bestehende Kontakte reaktivieren, vorhandene Informationen anreichern und eine Mechanik aufbauen, die sich wiederholen lässt.

Vor dem Stadionausbau wurde diese Grundlagenarbeit entscheidend, um die Fähigkeit des Vereins zu stärken, seine Anhängerschaft zu mobilisieren und die Ticketing-Kampagnen zu verbessern.

Eine Aktivierung, die Social-Media-Reichweite bindet und verwandelt

Das Derby der Côte d'Opale gegen Union sportive Boulogne, ein Höhepunkt der Saison, wurde für ein Gewinnspiel mit einem signierten Trikot als Preis gewählt. Das Prinzip ist einfach: eine zugängliche, mitreißende Gamification, bei der es um die Vorhersage des Ergebnisses und des ersten Torschützen geht.

Mit rund 120 000 Followern auf Instagram und Facebook war das Ziel klar: einen Teil der Social-Media-Reichweite in Fans zu verwandeln, die für Ticketing- und Beziehungsmarketing ansprechbar sind. Das Gewinnspiel wurde daher über diese Kanäle ausgespielt, in Posts und Stories, am Mittwoch und am Freitag vor der Begegnung.

Ein Dispositiv in drei Schritten

1. Erhebung der Schlüsselinformationen
   Ein Formular fragt E-Mail-Adresse, Geburtsdatum und Postleitzahl ab, mit der Möglichkeit, sich für Ticketing-Kommunikation anzumelden. Ziel: Daten anreichern und Einwilligung erfassen.
   
   
2. Automatische Dankesnachricht
   Eine automatische E-Mail erinnert an die abgegebene Vorhersage und bewirbt zugleich den Fanshop, um den Kauf vor dem Derby anzuregen.
   
   
3. Einbindung und Qualifizierung
   Alle Kontakte und Einwilligungen laufen automatisch zusammen und werden so geordnet, dass sie sofort in der Kommunikation des Vereins genutzt werden können.
   

Ein Modell, das sich wiederholen lässt und Wachstum trägt

Über das unmittelbare Ergebnis hinaus markiert diese Aktion einen wichtigen Schritt für USL Dunkerque. Sie zeigt, dass sich ein Teil der Followerschaft in den sozialen Netzwerken in eine belastbare, nutzbare und strukturierte CRM-Basis verwandeln lässt, die die Ticketing- und Marketingziele des Vereins trägt.

Die Aktion folgt einem stimmigen Modell: Gewinnung → Qualifizierung → Marketing-Aktivierung → Konversion.

Mit Blick auf den Ausbau des Marcel-Tribut sind diese Abläufe ein entscheidender Hebel, um die Auslastung zu sichern und weitere Einnahmen zu entwickeln.

Gestützt auf diese ersten Ergebnisse will der Verein nun mehr Aktionen dieser Art durchführen, die ausgelobten Preise erweitern und unter anderem mit Werbekampagnen das Wachstum seiner Datenbank fortsetzen.