In Profivereinen ist die E-Mail nach wie vor der wichtigste Kanal für die Kommunikation mit den Fans: Angebote, praktische Informationen und Neuigkeiten aus dem Verein. Sie ermöglicht es, eine Fan-Journey aufzubauen, die beim ersten Kontakt (Newsletter-Anmeldung, Kauf, Gewinnspiel usw.) beginnt und die Beziehung langfristig begleitet.
Ein Kanal wird jedoch noch immer zu wenig genutzt: die SMS-Kommunikation. Mit einer Öffnungsrate zwischen 95 % und 98 % und einer Aufrufquote in der Regel innerhalb von 3 Minuten nach Erhalt
stellt sie ein Mittel dar, um die Kommunikation und Interaktion mit den Fans vor, während und nach dem Spiel zu bereichern. Als Ergänzung zur E-Mail wird sie zu einem unverzichtbaren Instrument einer Omnichannel-Strategie.
In diesem Artikel stellen wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten vor, wie Sie den SMS-Kanal im Rahmen einer effektiven Multichannel-Kommunikationsstrategie nutzen können.
Am Spieltag ist es für einen reibungslosen Ablauf unerlässlich, logistischen Stress zu reduzieren. Dank SMS können Vereine kurze, personalisierte Erinnerungen versenden, die den Besuch einfacher und angenehmer machen: Öffnungszeiten, Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln, VIP-Services.
SMS-Kampagnen garantieren zwar Sichtbarkeit und Effizienz, sind aber auch mit Kosten verbunden. Eine clevere Lösung besteht darin, diese gesponserten Flächen Ihren Partnern anzubieten.
Diese Kampagnen stellen nämlich ein sponsor-bares Inventar dar, mit dem Sie Ihre Servicekommunikation finanzieren oder sogar rentabel machen können.
Das Prinzip: Ein Partner übernimmt den Versand einer wiederkehrenden Kampagne (Informationen vor dem Spiel, Zusammenfassung nach dem Spiel, usw.) und profitiert im Gegenzug von einer diskreten Sichtbarkeit und einer garantierten und messbaren Reichweite. Ein Gewinn für den Verein, den Partner und die Fans.
Der Tag des Spiels steht im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit: Es ist der Moment, in dem ein gut abgestimmtes Angebot auf eine erhöhte Kaufabsicht trifft. Die SMS-Nachricht ist aufgrund ihrer Unmittelbarkeit ideal, um zeitlich begrenzte Werbeaktionen zu starten oder Fans zu punktuellen Veranstaltungen einzuladen.
Einige wirksame Taktiken Beispiele für SMS
Die Werbe-SMS für Merchandising wurde insbesondere vom Red Star FC erfolgreich eingesetzt. Durch diese punktuelle Aktion konnte der Verein seine Merchandising-Einnahmen an den Spieltagen, an denen die Aktion durchgeführt wurde, verfünffachen.
SMS sind ein vielseitiges Instrument, das sowohl für das Tagesgeschäft als auch für langfristige Fan-Beziehungen eingesetzt werden kann.
Last Minute und Sicherheit
Sofort auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren: Absage oder Verschiebung aufgrund von Unwettern, Änderung des Zeitplans, Erinnerung an Sicherheitshinweise. Die SMS stellt sicher, dass die Informationen alle Zuschauer sofort erreichen.
Ticketverkauf und Werbeaktionen
Steigern Sie Ihren Umsatz und optimieren Sie Ihre Auslastung dank gezielter Benachrichtigungen: Ticketverkauf gestartet, Vorverkauf für Abonnenten, Last-Minute-Sonderangebote, Erinnerung an abgebrochenen Warenkorb.
Gewinnspiele und CRM-Datenerfassung
Schaffen Sie Engagement und bereichern Sie Ihre Datenbank mit einfachen und unterhaltsamen Aktivitäten: Quiz, Abstimmungen, Verlosungen. Die Antworten ermöglichen es Ihnen, Ihre Fans besser kennenzulernen und zukünftige Kampagnen zu personalisieren.
Nach dem Spiel und Fan-bindung
Verlängern Sie die Beziehung nach dem Schlusspfiff: Bedanken Sie sich, teilen Sie exklusive Inhalte, fragen Sie nach der Zufriedenheit und bereiten Sie das nächste Treffen vor.
Bevor Sie eine SMS-Strategie umsetzen, müssen Sie eine Datenbank mit qualifizierten und einwilligenden Kontakten aufbauen. Dies umfasst eine strukturierte Erfassung, die Überprüfung der Daten und die Integration in das CRM.
3 Mechanismen für eine Kontaktdatenbank mit einer guten Ausfüllquote des Feldes „Telefonnummer“:
Die Nutzung von SMS unterliegt gesetzlichen Bestimmungen. Die Einhaltung dieser Vorschriften ist unerlässlich, um Vertrauen zu wahren und Sanktionen zu vermeiden. Hier sind die bewährten Verfahren zur Einhaltung der DSGVO:
SMS ersetzt E-Mails nicht, sondern ergänzt diese durch ihre Unmittelbarkeit. Wenn SMS sinnvoll mit nützlichen Nachrichten, einer genauen Ziel-gruppenansprache und unter Einhaltung der Vorschriften eingesetzt werden, sind sie ein wirkungsvolles Mittel, um das Fan-erlebnis zu verbessern und sogar Einnahmen zu generieren.
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