Das Fanerlebnis mit Erinnerungen flüssiger gestalten

Am Spieltag ist es für einen reibungslosen Ablauf unerlässlich, logistischen Stress zu reduzieren. Dank SMS können Vereine kurze, personalisierte Erinnerungen versenden, die den Besuch einfacher und angenehmer machen: Öffnungszeiten, Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln, VIP-Services.

• Bewährte Praktiken
  • Versand am Vortag
  • Produktspezifische personalisierte Nachrichten (allgemeines Publikum vs. VIPs)
  • Einbindung eines Kurzlinks zu einem dynamischen CTA
    
    
• Beispiele für SMS
  • „Erinnerung: Einlass um 18:30 Uhr. Empfohlener Parkplatz [Link], Anfahrt mit Bus 152. STOP SMS an XXXX”
    
    
  • „VIP-Paket – Empfang um 17:45 Uhr, Cocktail um 18:15 Uhr. Kontakt: ++43 171 147 139 6 – STOP SMS an XXXX”

SMS – ein neuer Bereich für die Sichtbarkeit Ihrer Sponsoren

Verkäufe ankurbeln und Merchandising an Spieltagen vermarkten

Der Tag des Spiels steht im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit: Es ist der Moment, in dem ein gut abgestimmtes Angebot auf eine erhöhte Kaufabsicht trifft. Die SMS-Nachricht ist aufgrund ihrer Unmittelbarkeit ideal, um zeitlich begrenzte Werbeaktionen zu starten oder Fans zu punktuellen Veranstaltungen einzuladen.

Einige wirksame Taktiken Beispiele für SMS

• Blitzangebot: Merchandising-Sonderangebot, das 2 bis 3 Stunden vor Anpfiff verschickt wird (z. B. Trikot zum reduzierten Preis)
  
  
• Einladung zu Veranstaltungen vor dem Spiel (Konzert, Food Trucks, Kinderveranstaltungen)

• „Last-Minute-Angebot zum Spiel: Offizielles Trikot für 49 € – Stadion-Shop, begrenzter Vorrat. STOP SMS an XXXX”
  
  
• „Vor dem Spiel: Live-Konzert und Food Trucks ab 17 Uhr auf dem Nordvorplatz. STOP SMS an XXXX”

Die Werbe-SMS für Merchandising wurde insbesondere vom Red Star FC erfolgreich eingesetzt. Durch diese punktuelle Aktion konnte der Verein seine Merchandising-Einnahmen an den Spieltagen, an denen die Aktion durchgeführt wurde, verfünffachen.

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Weitere Use-Cases

SMS sind ein vielseitiges Instrument, das sowohl für das Tagesgeschäft als auch für langfristige Fan-Beziehungen eingesetzt werden kann.

Last Minute und Sicherheit
Sofort auf unvorhergesehene Ereignisse reagieren: Absage oder Verschiebung aufgrund von Unwettern, Änderung des Zeitplans, Erinnerung an Sicherheitshinweise. Die SMS stellt sicher, dass die Informationen alle Zuschauer sofort erreichen.

• Beispiel einer SMS
  • « ⚠️ Änderung des Zeitplans: Anpfiff auf 18 Uhr vorverlegt. STOP SMS an XXXX”
    
    
  • „Aufgrund der Wetterbedingungen ist der Zugang über den Südeingang geschlossen. Bitte begeben Sie sich zum Osteingang. STOP SMS an XXXX”

Ticketverkauf und Werbeaktionen

Steigern Sie Ihren Umsatz und optimieren Sie Ihre Auslastung dank gezielter Benachrichtigungen: Ticketverkauf gestartet, Vorverkauf für Abonnenten, Last-Minute-Sonderangebote, Erinnerung an abgebrochenen Warenkorb.

• Beispiele für SMS/ Whatsapp
  • „Ticketverkauf für [Spiel] gestartet. Jetzt reservieren: [Link]. STOP SMS an XXXX”
    
    
  • „Letzte Plätze für heute Abend mit 20 % Rabatt. Aktionscode: LETZTE20 – STOP SMS an XXXX”

Gewinnspiele und CRM-Datenerfassung

Schaffen Sie Engagement und bereichern Sie Ihre Datenbank mit einfachen und unterhaltsamen Aktivitäten: Quiz, Abstimmungen, Verlosungen. Die Antworten ermöglichen es Ihnen, Ihre Fans besser kennenzulernen und zukünftige Kampagnen zu personalisieren.

Nach dem Spiel und Fan-bindung

Verlängern Sie die Beziehung nach dem Schlusspfiff: Bedanken Sie sich, teilen Sie exklusive Inhalte, fragen Sie nach der Zufriedenheit und bereiten Sie das nächste Treffen vor.

• Beispiele für SMS
  • „Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Erleben Sie die besten Momente noch einmal hier: [Link] STOP SMS an XXXX”
    
    
  • „Nächstes Heimspiel am Samstag – reservieren Sie jetzt Ihre Plätze: [Link] STOP SMS an XXXX”
    
    
  • „Ihre Unterstützung hat den Unterschied gemacht! Wie war Ihre Erfahrung? [Link] STOP SMS an XXXX”

Voraussetzung: Verfügbarkeit qualifizierter Nummern

Bevor Sie eine SMS-Strategie umsetzen, müssen Sie eine Datenbank mit qualifizierten und einwilligenden Kontakten aufbauen. Dies umfasst eine strukturierte Erfassung, die Überprüfung der Daten und die Integration in das CRM.

3 Mechanismen für eine Kontaktdatenbank mit einer guten Ausfüllquote des Feldes „Telefonnummer“:

1. Erfassung am Conversion-Punkt: Bieten Sie bei der Buchung das Feld „Mobiltelefon (optional)” an, mit einer klaren Nachricht zur Verwendung (praktische Informationen, Benachrichtigungen, Angebote bei Opt-in). Beispiel für eine Formulierung: „Mobiltelefon (optional): Erhalten Sie praktische Informationen und Benachrichtigungen am Tag vor dem Spiel.”
   
   
2. (Neu-)Qualifizierung der Datenbank: Starten Sie eine E-Mail-Kampagne zur Aktualisierung, in der Sie die Abonnenten auffordern, ihre Nummer anzugeben oder zu überprüfen, um wichtige Benachrichtigungen zu erhalten.
   
   
3. Automatisierung nach dem Kauf: Automatische E-Mail nach der Transaktion, in der Sie dazu auffordern, die Telefonnummer anzugeben (mit direktem CTA) und gegebenenfalls die Zustimmung zum Marketing anbieten.

Konformität und bewährte Praktiken gemäß DSGVO

Die Nutzung von SMS unterliegt gesetzlichen Bestimmungen. Die Einhaltung dieser Vorschriften ist unerlässlich, um Vertrauen zu wahren und Sanktionen zu vermeiden. Hier sind die bewährten Verfahren zur Einhaltung der DSGVO:

• Eindeutige Einwilligung: Unterscheiden Sie zwischen Servicemeldungen (Informationen zum Ticket, berechtigtes Interesse) und Marketingmitteilungen (erfordern ausdrückliche Einwilligung).
  
  
• Transparenz: Informieren Sie zum Zeitpunkt der Datenerhebung über den Zweck, die voraussichtliche Häufigkeit und den Absender.
  
  
• Einfaches Abmelden: Jede SMS muss den Hinweis „STOP” zum Abmelden und einen Link zum Einstellungscenter enthalten.
  
  
• Versandzeiten: Vermeiden Sie den Versand in den Nachtstunden und wählen Sie ein angemessenes Zeitfenster (zwischen 9 und 19 Uhr).

Das Schlusswort

SMS ersetzt E-Mails nicht, sondern ergänzt diese durch ihre Unmittelbarkeit. Wenn SMS sinnvoll mit nützlichen Nachrichten, einer genauen Ziel-gruppenansprache und unter Einhaltung der Vorschriften eingesetzt werden, sind sie ein wirkungsvolles Mittel, um das Fan-erlebnis zu verbessern und sogar Einnahmen zu generieren.

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