Le Crazy Horse
Descubre cómo el Crazy Horse teje un vínculo duradero con su público, optimiza sus conversiones y sublima la…
El mítico cabaré parisino
Fundado en 1951, el Crazy Horse, el más emblemático de los cabarés parisinos, es reconocido por sus espectáculos únicos de una estética absoluta. Cada espectáculo ofrece una experiencia única en la que el glamur y la audacia se encuentran.
¿El secreto del Crazy Horse y de su longevidad? Su creatividad. Vibrar, reinventarse a cada paso: un estado de ánimo que anima a este lugar mítico.
Comunicar a lo largo de todo el recorrido para una relación optimizada
En un sector en el que la experiencia del cliente es clave, el Crazy Horse quiso implantar una estrategia de comunicación fluida y personalizada, que acompañe al espectador en cada etapa de su recorrido.
En efecto, la experiencia del espectador no se detiene en la compra de una entrada ni en la velada pasada en una sala de espectáculos. Va mucho más allá de esos momentos.
Pensar la relación con el público antes, durante y después del evento responde a numerosos retos para las salas de espectáculos:
- Reforzar el compromiso del público y crear un vínculo duradero con cada uno de los espectadores, garantizando una comunicación regular y atractiva desde la inscripción.
- Reducir los abandonos de carritoy aumentar así la tasa de conversión.
- Fomentar la subida de gama proponiendo ofertas complementarias atractivas.
- Evaluar y mejorar la satisfacción de los espectadores gracias a la recogida de opiniones tras el espectáculo.
- Optimizar la gestión de su base de datos manteniendo una audiencia cualificada.
Gracias al módulo de marketing automation de Arenametrix, el Crazy Horse pudo crear un recorrido de comunicación completo y personalizado para sus espectadores, implantando escenarios automatizados. ¿Los resultados? ¡Una relación optimizada, una experiencia del espectador mejorada e ingresos maximizados!
Las newsletters implantadas por el Crazy Horse
1️⃣ Un recorrido de bienvenida atractivo
Desde su suscripción a la newsletter, un espectador recibe un primer email de agradecimiento que presenta brevemente el universo del Crazy Horse. Seis días más tarde, un segundo email profundiza en esa inmersión presentando la historia del lugar, las distintas ofertas de espectáculo y los productos icónicos disponibles en la tienda. Este recorrido de bienvenida permiteestablecer un vínculo directo con la comunidad y reforzar el apego al cabaré.
2️⃣ Un recordatorio eficaz en caso de carrito abandonado
Cuando un espectador añade un espectáculo a su carrito sin finalizar su compra, se le envía un email automático para invitarle a completar su pedido. Este escenario busca reducir la tasa de abandono y maximizar la conversión de visitantes en espectadores.
3️⃣ Un escenario de subida de gama
El Crazy Horse propone distintas fórmulas, entre ellas espectáculos combinados con una cena en el restaurante Ginger. Si un cliente reserva únicamente un espectáculo, recibe un email que le propone añadir una cena a su experiencia. El detalle: para fomentar esta subida de gama, se ofrece una copa de champán a los clientes que aceptan la oferta. Resultado: una experiencia enriquecida y un aumento de la cesta media.
4️⃣ Un seguimiento posterior al espectáculo
Al día siguiente de la representación se envía un email a los espectadores con el fin de recoger su opinión en forma de nota del 1 al 5. Este dispositivo presenta varias ventajas:
- El Crazy Horse recoge datos valiosos sobre la satisfacción de su público y puede identificar tanto a sus embajadores como a sus detractores.
- Se envía una respuesta automática en función de la nota otorgada: se contacta con los espectadores insatisfechos para comprender su experiencia, mientras que a los más entusiastas se les anima a compartir su opinión en Google y TripAdvisor.
5️⃣ Un email de cumpleaños
El día de su cumpleaños, los contactos reciben un email personalizado. El mensaje se adapta en función del mes de nacimiento de la persona, ofreciendo así una atención especial que refuerza el vínculo con el espectador. Este correo, a menudo esperado y muy abierto, permite mantener una conexión con la comunidad durante todo el año.
6️⃣ Una reactivación de los contactos inactivos
Un escenario de reactivación se dirige a los contactos que no han abierto ningún email desde hace varios meses. Reciben un mensaje que les pregunta si siguen queriendo formar parte de la lista de difusión. Quienes no reaccionan son eliminados, garantizando así una base de datos sana y reactiva.
El recorrido del espectador del Crazy Horse en resumen 👇
