Quai M
Cómo el Quai M puso en marcha recordatorios automáticos a sus contactos para favorecer la renovación de los abonos.
Para cualquier sala de conciertos, mantener una base de abonados fiel es esencial.
Una tasa de renovación alta permite:
- Reforzar la comunidad : los abonados habituales son el corazón de la comunidad de una sala de conciertos.
Al fidelizar a sus miembros, la sala construye una relación duradera con su público. - Asegurar la estabilidad financiera : los abonos renovados garantizan ingresos constantes.
- Reducir los costes de captación : mantener a un abonado existente es menos costoso que captar uno nuevo.
- Favorecer el boca a boca : los abonados fieles recomiendan más la sala a su entorno, lo que puede atraer nuevos miembros.
La estrategia eficaz del Quai M
El Quai M es una sala de músicas actuales, de creación y de acompañamiento. Su proyecto está impulsado por una asociación sin ánimo de lucro. Creada en octubre de 1988, la asociación Fuzz'Yon respalda el proyecto artístico y cultural del Quai M desde su apertura en 2022.
Los equipos del Quai M expresaron la necesidad deaumentar la tasa de renovación de sus abonos anuales con recordatorios enviados en el momento más oportuno (en torno a la fecha de vencimiento).
Como el modelo es un abono de fecha a fecha, decidimos poner en marcha comunicaciones automáticas para evitar un trabajo manual que consume mucho tiempo.
Lo que se puso en marcha
→ Definición de los puntos de contacto :
- 10 días antes: recordatorio de la fecha de vencimiento y de las ventajas, con enlace directo para renovar fácilmente
- 10 días después: correo que crea sensación de urgencia para quienes aún no han renovado
→ Acompañamiento en la creación del escenario automático : la responsable de acompañamiento de Arenametrix trabaja en estrecha colaboración con los equipos del Quai M para asegurar una puesta en marcha fluida y eficaz. Esto incluye lluvia de ideas, consejos, pruebas y apoyo continuo para mejorar el escenario y sacarle el máximo partido.
→ Comprensión de las causas de no renovación : los filtros de Arenametrix permiten identificar a los contactos que no han renovado, y se envía a ese grupo un correo de satisfacción con un cuestionario 4 meses después de la fecha de vencimiento.