Un gioiello architettonico situato vicino al centro della città, il giovane museo ha il potenziale per diventare una tappa obbligata per i turisti. Tuttavia, il 50% dei visitatori proviene dal sud-est della Francia. In altre parole, la metà dei visitatori si concentra in un raggio di 200 chilometri dal museo, da Montpellier a Nizza. L’altra metà è costituita principalmente da turisti provenienti dal resto della Francia. Come si spiega questa distribuzione? « Marsiglia è una destinazione che molti francesi visitano, anche prima della pandemia, che ha limitato i viaggi all’estero », spiega Cindy Ogiez dal suo ufficio di Marsiglia. « Per esempio, molti turisti che arrivano a Marsiglia provengono dalla regione di Parigi e da quella di Lione. Queste due regioni ospitano persone con redditi elevati e pratiche culturali. A differenza dei musei parigini, per esempio, il Mucem è stato meno colpito dalla perdita di turisti stranieri ».

Concentrandosi sui visitatori nazionali, il museo spera di aumentare la fidelizzazione e di incoraggiare le visite regolari. Inoltre, a differenza dei turisti stranieri per i quali Marsiglia è spesso una destinazione di vacanza una tantum, i residenti locali sono più propensi a tornare per nuovi eventi e mostre.

La maggior parte dei visitatori del Mucem proviene dalla Francia, un Paese con abitudini di visite culturali diverse da quelle dei Paesi Bassi. Ad esempio, per stimolare le visite culturali dei giovani, i musei nazionali sono sempre gratuiti per i minori di 26 anni. Sebbene questa iniziativa contribuisca ad attirare un pubblico più ampio nei musei, purtroppo viene attuata a scapito del processo di raccolta dei dati.

Questa sfida non riguarda solo i giovani sotto i 26 anni, ma tutti i visitatori. Cindy Ogiez spiega che a Marsiglia, poiché molte attività culturali sono gratuite, le persone non sono abituate ad acquistare il biglietto online in anticipo e preferiscono prenderlo direttamente all’ingresso del museo. Inoltre, gli anziani sono restii a fornire informazioni personali come l’indirizzo e-mail, la data di nascita o l’indirizzo. « A causa della pandemia, le abitudini del nostro pubblico sono cambiate », spiega la dottoressa Ogiez. « Prima, circa il 3-4% dei biglietti veniva acquistato online. Il Covid ha portato questa percentuale all’11%. Questo aumento è molto vantaggioso per la raccolta dei dati dei visitatori”. 

Molti musei ora permettono ai visitatori di prenotare una fascia oraria specifica. Oltre a essere meglio distribuiti nell’arco della giornata, i visitatori inseriscono i loro dati, arricchendo così il database delle istituzioni culturali. Tuttavia, poiché il Mucem ha un edificio vasto e spazioso, non c’è una reale necessità di fasce orarie per consentire una visita nel rispetto delle misure sanitarie. Il principio dell’acquisto prima della visita è un problema ricorrente per Cindy Ogiez: « Questo limita notevolmente i dati potenziali che possiamo raccogliere da un visitatore prima della sua visita. Un’altra difficoltà è quella di chiedere informazioni aggiuntive ai visitatori che varcano le porte del museo ».