Non lo sottolineeremo mai abbastanza: una delle chiavi per fidelizzare il pubblico è stabilire un dialogo personalizzato. E dialogo personalizzato significa comunicazioni su misura. Ma progettare comunicazioni per ogni tipo di pubblico e per ogni esperienza di visita può richiedere molto tempo se si pensa di farlo manualmente. È qui che entra in gioco l’automazione del marketing.
L’automazione del marketing è una funzione integrata nel CRM di Arenametrix. Consiste nel configurare l’automazione di un’azione di marketing (invio di un’e-mail o di un SMS, segmentazione dei contatti, ecc.) in base alle aspettative del pubblico (preparazione di una visita, scoperta delle offerte, utilizzo di una tessera associativa, ecc.)
Particolarmente interessante per il mondo culturale, la marketing automation è uno strumento fantastico per fidelizzare il pubblico. Vediamo 5 esempi di azioni che potete automatizzare.
Sembra ovvio, ma è ancora necessario metterlo in pratica. L’e-mail di benvenuto è un modo eccellente per iniziare un dialogo con i nuovi contatti. Questa e-mail può essere utilizzata per fornire informazioni sulla vostra ragione d’essere o sul vostro programma a un nuovo contatto che non vi conosce ancora. Può anche essere utilizzata per iniziare il dialogo con un approccio relazionale piuttosto che transazionale (presentandovi prima di offrire ai vostri contatti la possibilità di acquistare i biglietti per i vostri eventi). Non dimenticate di distinguere tra le vostre e-mail di benvenuto destinate ai nuovi iscritti alla newsletter e ai primi acquirenti.
L'e-mail pre-evento
Condizioni igieniche, mezzi di trasporto nelle vicinanze, parcheggi, servizi offerti (guardaroba, bar, ristorante, ecc.): la quantità di informazioni che potete mettere a disposizione del pubblico per aiutarlo a prepararsi alla visita è notevole. Queste informazioni sono generalmente disponibili sul vostro sito web, dove il pubblico può consultarle. Dovrebbero essere soddisfatti? Un’e-mail pre-evento vi permetterà di fornire al vostro pubblico informazioni personalizzate, evidenziando al contempo gli elementi importanti che renderanno più fluida la loro esperienza: un parcheggio in costruzione, l’introduzione di un bus navetta o del car pooling, la disponibilità di servizi di ristorazione. Meccanismi utili ed efficaci (un’e-mail pre-evento ha generalmente un’apertura dell’80-90%) per gli Spectacles del Castello di Versailles, le Folies Gruss, i teatri Improvidence e la Maison de la Poésie.
E dopo l’evento? L’impostazione di un‘e-mail post-spettacolo dipenderà dai vostri obiettivi. Come per le Folies Gruss, potete :
-
creare un questionario di sensibilizzazione. Questo questionario può darvi un’idea più precisa di come il pubblico è venuto a conoscenza del vostro evento e del motivo per cui è venuto: manifesti, passaparola, stampa, newsletter, ecc.
-
impostare un sondaggio sulla soddisfazione. Questo sondaggio vi permette di chiedere al pubblico com’è stata la sua esperienza. Ci sono dei detrattori tra il pubblico? Potete usare questa e-mail per identificarli e personalizzare la loro esperienza: chiamateli, rassicurateli e offrite un’esperienza più forte dal punto di vista della gestione delle relazioni con i clienti.
L'e-mail di benvenuto in un programma di fidelizzazione
Offrite programmi di membership, pass e abbonamenti? Il pubblico di queste formule è un pubblico particolarmente fedele che dovete coccolare. Non esitate a programmare un’e-mail automatica all’acquisto di uno di questi pacchetti fedeltà. Come la Maison de la Poésie, che offre una tessera associativa per i giovani e un programma di benefit appositamente studiato per loro, impostate un’e-mail di benvenuto al programma non appena lo acquistano. Potete anche creare una serie di e-mail per ricordare loro i vantaggi.
Un' e-mail di promemoria alla fine del periodo di validità di un abbonamento o di una carta regalo
Con gli abbonamenti annuali, il vostro pubblico potrebbe dimenticare la data di scadenza e lasciar passare il periodo di rinnovo. Non esitate a inviare loro un’e-mail da 30 a 15 giorni prima della scadenza dell’abbonamento per incoraggiarli a rinnovarlo. Non esitate a offrire una riduzione del prezzo e a promuovere gli eventi eccezionali del vostro programma nei prossimi mesi.
E le carte regalo? Sebbene le carte regalo siano aumentate negli ultimi due anni, le analisi mostrano che c’è ancora una percentuale di possessori di carte regalo che dimentica di usarle prima della loro scadenza. Una tendenza che può portare alla frustrazione. Non dimenticate quindi di ricordare agli acquirenti di carte regalo inutilizzate che stanno per scadere, inviando loro un’e-mail automatica. Il vostro pubblico ve ne sarà molto grato.!
Questi cinque esempi sono solo un assaggio di ciò che la marketing automation può realizzare. La marketing automation è un ottimo strumento per fidelizzare il pubblico, ma è anche molto interessante dal punto di vista dello sviluppo di nuovi pubblici.
