Teatro Stabile del Friuli Venezia Giulia - il Rossetti

Dati e personalizzazione: una nuova era per il coinvolgimento del pubblico

Come il Teatro Rossetti ha trasformato il suo rapporto con il pubblico grazie alla centralizzazione dei dati e a una comunicazione su misura.

2020-10-17

Un teatro storico nell'era digitale

Fondato nel 1954, il Rossetti è uno dei teatri nazionali più prestigiosi d'Italia. Situato a Trieste, offre una programmazione eclettica che spazia dal teatro classico ai musical, passando per la danza e i concerti.

Nel gennaio 2023, il teatro ha avviato una transizione digitale con la piattaforma CRM & marketing di Arenametrix con l'obiettivo di conoscere meglio il proprio pubblico e personalizzare le interazioni.

La sfida? Trasformare un pubblico eclettico in una comunità coinvolta grazie a comunicazioni mirate e a un utilizzo intelligente dei dati degli spettatori.

Una strategia basata sui dati degli spettatori al servizio dello spettacolo

In occasione delle rappresentazioni del Fantasma dell'Opera (dal 4 al 16 luglio 2023), Il Rossetti ha messo in atto una strategia che si basa su 3 elementi chiave.

Cosa abbiamo realizzato

→ Il collegamento con il sistema di biglietteria: Grazie all'integrazione tra Arenametrix e Vivaticket, le vendite dei biglietti sono state centralizzate in tempo reale, inclusi gli acquisti online e quelli effettuati tramite reti terze. Il risultato: un prezioso risparmio di tempo per il team e un database arricchito.

→ Una comunicazione personalizzata e coinvolgente: È stato ideato un percorso relazionale per accompagnare gli spettatori prima, durante e dopo lo spettacolo, con informazioni personalizzate in ogni fase.

→ Una conoscenza approfondita del pubblico: L'analisi dei dati ha permesso di raccogliere informazioni preziose: 70 nazionalità rappresentate, un'età media di 44 anni, con una percentuale significativa di giovani spettatori (25-40 anni), un tasso di occupazione dei posti del 93%, a conferma dell'attrattiva dello spettacolo, ecc.

Un percorso completo e personalizzato per lo spettatore

Il successo de Il Rossetti si basa su tre pilastri:

  • Una centralizzazione efficace dei dati, che semplifica la gestione e l'analisi del pubblico.
  • Un utilizzo intelligente dei dati, che consente di adattare l'offerta e massimizzare il coinvolgimento.
  • Una comunicazione ultra-personalizzata, che rafforza il legame con gli spettatori durante tutto il percorso:
    • Prima dello spettacolo: invio di un'e-mail di benvenuto con la presentazione dello spettacolo.
    • Dopo l'acquisto del biglietto: messaggio di ringraziamento con il cast e il dietro le quinte della produzione, e-mail con informazioni pratiche (accesso, orari, link ai sottotitoli).
    • Dopo lo spettacolo: questionario di soddisfazione le cui valutazioni sono state integrate nel database del teatro al fine di migliorare il servizio in modo sostenibile.

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Citation ou témoignage du client
Arenametrix non solo ci ha permesso di centralizzare i dati dei nostri clienti su un'unica piattaforma ma anche di conoscere i nostri spettatori, i loro bisogni e preferenze.
Stefano Curti, Executive Director - Il Rossetti: Teatro Stabile del Friuli Venezia Giulia
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