CNCS

Riprendere il controllo dei propri dati: la centralizzazione al servizio della conoscenza dei visitatori

Scoprite come il CNCS ha organizzato i propri dati per comprendere meglio il proprio pubblico e ottimizzare le proprie azioni di comunicazione.

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Situato a Moulins (Francia), il Centre national du costume de scène (CNCS) conserva, studia e valorizza oltre 10.000 costumi provenienti dal teatro, dall'opera e dal balletto, nonché teli di scenografie dipinte provenienti da prestigiose istituzioni quali la BnF, la Comédie-Française e l'Opéra national de Paris.

Ogni quattro mesi, il CNCS organizza mostre temporanee apprezzate sia dai professionisti provenienti da tutto il mondo che dalle famiglie della regione.

Centralizzare i dati per una migliore conoscenza del pubblico

Il CNCS offre una grande varietà di attività: mostre, percorsi permanenti, eventi, e-boutique...

Ma fino a poco tempo fa, i team disponevano solo di uno strumento di routing e-mail e i dati dei clienti erano distribuiti tra diverse fonti: biglietteria, negozio, file manuali, libro degli ospiti...

Il risultato: un utilizzo limitato dei dati, che impediva una fidelizzazione efficace e il raggiungimento di un obiettivo chiave, quello di raggiungere 100.000 visitatori nel 2021.

Era quindi fondamentale per i team disporre di uno strumento di centralizzazione come Arenametrix, che consentisse di:

  • Identificare e qualificare il proprio pubblico,
  • Creare segmenti pertinenti,
  • Inviare comunicazioni mirate e personalizzate in base al profilo di ciascuno.

Che cosa è stato fatto?

  • Connessione automatica alle fonti di dati:
    Arenametrix ha recuperato i vecchi file Excel e si è collegato agli strumenti utilizzati (Vivaticket, Prestashop, GuestViews). Ogni contatto dispone ora di una scheda unificata, che consolida tutte le sue interazioni con il CNCS.

  • Definizione di persone e target:
    Grazie ai filtri di Arenametrix (localizzazione, età, frequenza delle visite, valore del carrello, tipo di azienda...), il CNCS può qualificare e definire segmenti di visitatori costituiti da individui o aziende in base a criteri specifici e mobilitarli facilmente per inviare loro comunicazioni personalizzate.

23

file di contatti e aziende, un tempo aggiornati manualmente, ora automatizzati

39%

tasso medio di apertura delle comunicazioni del CNCS

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