Découvrez comment le CNCS a structuré ses données pour mieux comprendre ses publics et optimiser ses actions de communication.
CNCS
Reprendre le contrôle de vos données : la centralisation au service de la connaissance visiteurs
Situé à Moulins (Allier), le Centre national du costume de scène conserve, étudie et valorise plus de 10 000 costumes issus du théâtre, de l’opéra et du ballet, ainsi que des toiles de décors peints provenant de prestigieuses institutions telles que la BnF, la Comédie-Française et l’Opéra national de Paris.
Tous les quatre mois, le CNCS organise des expositions temporaires saluées à la fois par les professionnels venus du monde entier, et par les familles de la région.
Centraliser ses données pour une meilleure connaissance des publics
Le CNCS propose une grande diversité d’activités : expositions, parcours permanent, événements, e-boutique…
Mais jusqu’à récemment, les équipes ne disposaient que d’un outil de routage email, et les données clients étaient réparties entre de multiples sources : billetterie, boutique, fichiers manuels, livre d’or...
Résultat : une exploitation limitée des données, empêchant une fidélisation efficace et la réalisation d’un objectif clé, celui d'atteindre 100 000 visiteurs en 2021.
Il était donc primordial pour les équipes d'avoir un outil centralisateur tel qu'Arenametrix, permettant de :
- Identifier et qualifier ses publics,
- Créer des segments pertinents,
- Adresser des communications ciblées et personnalisées en fonction du profil de chacun.
Ce qui a été mis en place
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Connexion automatique aux sources de données : Arenametrix a récupéré les anciens fichiers Excel et s’est connecté aux outils utilisés (Vivaticket, Prestashop, GuestViews). Chaque contact dispose désormais d’une fiche unifiée, consolidant l’ensemble de ses interactions avec le CNCS.
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Définition de personae et de cibles : Grâce aux filtres d’Arenametrix (localisation, âge, fréquence de visite, valeur du panier, type d’entreprise...), le CNCS peut qualifier et définir des segments de visitorat constitués d'individus ou d’entreprises selon des critères spécifiques, et les mobiliser facilement pour leur adresser des communications personnalisées.
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fichiers de contacts et d’entreprises autrefois mis à jour manuellement, désormais automatisés
39%
taux d'ouverture moyen des communications du CNCS
Des communications personnalisées pour un impact maximisé
