Château de Chantilly
Schloss · Museum, Park und…
Das Château de Chantilly, 40 km von Paris und 25 Minuten mit dem Zug entfernt, ist ein bedeutendes Ensemble, das Geschichte, Kunst und französische Gartenkunst verbindet. Dazu gehören:
- Das Schloss und das Musée Condé mit außergewöhnlichen Sammlungen von Gemälden, Zeichnungen und Handschriften.
- Der 115 Hektar große Park mit französischen, englischen und anglo-chinesischen Gärten sowie Wasserflächen und historischen Staffagebauten.
- Die Grandes Écuries und das lebendige Pferdemuseum, dem Reiterbe und der Bühnenkunst gewidmet.
- Außergewöhnliche Räume, die für die Veranstaltungen des Schlosses genutzt und für kulturelle oder geschäftliche Anlässe vermietet werden.
2025 zum Lieblingsdenkmal der Französinnen und Franzosen gewählt, verbindet das Château de Chantilly Denkmalpflege, Kulturvermittlung und immersives Erleben und bietet seinen Gästen einen einzigartigen, vollständigen Rahmen.
Die Herausforderungen
Das Team des Château de Chantilly wollte sich mit einem digitalen Werkzeug ausstatten, das dauerhaftes Zuhören ermöglicht, um seine Gäste das ganze Jahr über besser zu verstehen, während und nach dem Besuch.
Es beauftragte GuestViews mit der Einführung innovativer digitaler Lösungen, um:
- Rückmeldungen aktiv zu sammeln und auszuwerten, um Erlebnis und Zufriedenheit auf dem gesamten Gelände zu verbessern;
- die Erhebungskanäle zu vervielfachen über Terminals vor Ort und E-Mails nach dem Besuch, für eine reiche und vollständige Auswertung des Besuchserlebnisses;
- die Kenntnis des Publikums zu vertiefen und seinen Weg zu verstehen, über Anwendungen für jeden Bereich des Anwesens, vom Schloss bis zu den Sonderausstellungen;
- die Zufriedenheit der Gäste zu messen und mögliche Botschafter zu erkennen.
Der Beginn unserer Zusammenarbeit
Seit 2020 arbeiten wir mit dem Château de Chantilly zusammen und haben verschiedene digitale Lösungen zur Vertiefung der Publikumskenntnis in jedem seiner Bereiche eingeführt.
Was umgesetzt wurde
- Individuelle Fragebögen auf Terminals und am Tag nach dem Besuch per E-Mail : besuchte Orte auf dem Anwesen, wahrgenommene Angebote, Erstbesuch, Nutzung der Besuchs-App, Gesamtzufriedenheit und mehr. All das erlaubt dem Team, vollständige Profile der Gäste aufzubauen.
- Die Sammlung von Kommentaren, umAnsatzpunkte für Verbesserungen zu erkennen und das Erlebnis anzureichern.
- Automatische Übernahme qualifizierter E-Mail-Adressen in das CRM Arenametrix, um die gezielte Kommunikation zu schärfen.
- Ein besserer Ruf im Netz, indem sehr zufriedene Gäste eingeladen werden, ihre Erfahrung bei Google Rezensionen zu teilen, über die E-Mail nach dem Besuch.
Maßgeschneiderte Dispositive für jeden Bereich
