Château de Chantilly
Découvrez la stratégie du Château de Chantilly pour être à l'écoute des visiteurs de ses différents espaces de visite.
Le Château de Chantilly, situé à 40km de Paris (25min en train), est un ensemble patrimonial majeur alliant histoire, art et nature à la française. Il comprend :
- Le château et le musée Condé, avec des collections exceptionnelles de peintures, dessins et manuscrits.
- Le parc de 115 hectares, mêlant jardins à la française, jardins anglais et anglo‑chinois, ainsi que des pièces d’eau et fabriques historiques.
- Les Grandes Écuries et le musée vivant du Cheval, dédiés au patrimoine équestre et à des spectacles vivants.
- Des espaces d’exception, utilisés pour les événements du Château de Chantilly et ouverts à la privatisation pour l’organisation de manifestations culturelles ou professionnelles.
Élu monument préféré des Français en 2025, le Château de Chantilly allie préservation du patrimoine, médiation culturelle et expérience immersive, offrant aux visiteurs un cadre unique et complet.
Les défis à relever
L’équipe du Château de Chantilly souhaitait s’équiper d’un outil digital capable de maintenir une écoute active, afin de mieux comprendre ses visiteurs tout au long de l’année, pendant et après leur visite.
Elle a confié à GuestViews le déploiement de solutions digitales innovantes visant à :
- Recueillir et analyser activement les retours visiteurs, pour optimiser l’expérience et la satisfaction sur l’ensemble du château ;
- Multiplier les canaux de collecte (bornes in-situ, emailing post-visite) pour une analyse riche et complète de l'expérience visiteur ;
- Renforcer la connaissance des publics et de leur parcours grâce à des applications dédiées à chaque espace du Domaine (château, expositions temporaires…) ;
- Mesurer la satisfaction des visiteurs et identifier les potentiels ambassadeurs.
Le début de notre collaboration
Depuis 2020, nous collaborons avec le Château de Chantilly et avons déployé diverses solutions digitales pour approfondir la connaissance des publics dans chacun de ses espaces.
Ce qui a été mis en place
- Questionnaires personnalisés diffusés sur des bornes et envoyés par email à J+1 après la visite : lieux visités au sein du Domaine, activités réalisées, primo-visite, utilisation de l'application de visite, satisfaction générale, etc. Toutes ces informations permettent aux équipes de créer des fiches d'informations complètes sur les participants.
- Collecte de commentaires afin d’identifier des pistes d’amélioration et ainsi enrichir l’expérience.
- Intégration automatique des adresses email qualifiées dans le CRM Arenametrix pour affiner la communication ciblée.
- Amélioration de son e-reputation en invitant les visiteurs très satisfaits à partager leur expérience sur Google Avis, via l'email post-participation.
Des dispositifs personnalisés pour chaque espace
