Die letzten Töne verklingen, die Festivalbesucher verlassen das Gelände, die Teams beginnen mit dem Abbau der Bühnen. Nach mehreren Monaten Vorbereitung und einigen Tagen höchster Anspannung ist das Festival vorbei. Nun ja, nicht ganz.
Denn auch wenn die Veranstaltung endet, endet die Beziehung zu den Besuchern nicht. Die Tage und Wochen nach einem Festival sind eine besonders günstige Zeit, um zu binden, Daten zu sammeln, das Publikum besser kennenzulernen und die nächste Ausgabe vorzubereiten.
Was also sagt man seinen Festivalbesuchern, wenn das Festival vorbei ist? Hier sind 6 Botschaften, die das Erlebnis verlängern und eine Beziehung über die Zeit aufbauen.
Sie waren dabei, also: sehen wir uns nächstes Jahr?
Ziel : die Emotion des letzten Tages nutzen, um sofort zu binden.
Der letzte Festivaltag ist wohl einer der Momente, in denen die Verbundenheit mit der Veranstaltung am stärksten ist. Die Besucher haben mehrere Tage voller Gefühle, Entdeckungen und geteilter Momente erlebt. Sie sind noch in der Stimmung, die Erinnerung ist frisch und die Lust auf eine Rückkehr kann besonders groß sein.
Diesen Moment sollte man nicht verstreichen lassen, um die Emotion in Treue zu verwandeln.
Mehrere Wege sind möglich:
- eine Karte für die nächste Ausgabe zum Vorzugspreis anbieten
- einen Vorverkauf eröffnen, der den anwesenden Besuchern vorbehalten ist
- einen exklusiven Vorteil bieten: Ermäßigung, Geschenk, bevorzugter Zugang und mehr
- einen Blind Pass anbieten, noch bevor das Programm bekannt ist
Der Blind Pass ist besonders für Festivals mit einer sehr treuen Gemeinschaft interessant: Der Besucher kauft, bevor er die Künstler kennt, weil er der Veranstaltung vertraut und schon weiß, dass er dabei sein will.
Das ist auch eine Art, eine Ticketing-Logik in eine Bindungslogik zu verwandeln : Der Besucher kommt nicht allein wegen eines Künstlers oder eines Plakats zurück, sondern weil er das Festivalerlebnis wiederfinden will.
✍️ Gute Idee zum Merken : Testen Sie den Blind Pass oder einen sehr frühen Vorverkauf bei Ihren engagiertesten Besuchern. Das ist ein einfacher Weg, die Stärke der Verbundenheit mit Ihrer Veranstaltung zu messen und zugleich rasch erste Einnahmen für die nächste Ausgabe zu erzielen.
Danke, dass Sie da waren. Lassen Sie uns diese Ausgabe noch einmal erleben!
Ziel : das Erlebnis mit den richtigen Inhalten nach dem Festival verlängern.
Die Tage nach dem Festival sind die Gelegenheit, das Erlebnis nachklingen zu lassen.
Eine erste Dankes-E-Mail kann etwa einige Schlüsselzahlen der Ausgabe aufgreifen: Zahl der empfangenen Besucher, programmierte Künstler, eingesetzte Freiwillige, ausgegebene Liter Wasser, von den Teams zurückgelegte Kilometer.
Diese Zahlen zeigen anschaulich, wie groß die Veranstaltung war, und erinnern die Besucher daran, dass sie zu etwas Gemeinsamem beigetragen haben.
Dann kommt die Zeit des Aftermovies und der Inhalte, mit denen sich die schönsten Momente noch einmal erleben lassen: Fotos, Playlists der programmierten Künstler, Interviews, Blicke hinter die Kulissen, Best-of-Inhalte, Anekdoten oder Momente, die das Publikum nicht gesehen hat.
Es geht nicht einfach darum, einen Redaktionskalender zu füllen. Es geht darum, eine Emotion wieder aufleben zu lassen. Ein guter Inhalt nach dem Festival soll die Anwesenden denken lassen: « Ich war dabei! », und jene, die nicht da waren: « Nächstes Jahr lasse ich mir das nicht entgehen. »
✍️ Gute Idee zum Merken : Behalten Sie Ihre besten Inhalte nicht den anwesenden Besuchern vor. Der Aftermovie, die Fotos oder die starken Momente können auch jenen das Erlebnis nahebringen, die nicht da waren, und die Lust auf die nächste Ausgabe wecken.
Beispiel des Newsletters nach dem Festival von Les Suds à Arles, der exklusive Inhalte hervorhebt:
Sagen Sie uns, wie es für Sie war
Ziel : den Besuchern zuhören und ihre Rückmeldungen in nützliche Daten verwandeln.
Ist das Festival vorbei, verdient eine Frage gestellt zu werden: Wie haben Sie es erlebt? Die Zufriedenheitsbefragung ist unverzichtbar, sie sollte aber nicht auf einen bloßen Fragebogen für eine Durchschnittsnote verkürzt werden.
Sie kann sehr praktische Fragen beantworten:
- Wie hoch war die Zufriedenheit insgesamt?
- Was waren die Stärken der Ausgabe?
- Was hat gestört?
- Was möchten die Besucher bei der nächsten Ausgabe anders sehen?
- Haben die Besucher vor, wiederzukommen?
Aber auch genauere Fragen zum Profil Ihres Publikums:
- Welche Künstler oder Musikrichtungen interessieren jeden Besucher?
- Wie sind sie zum Festival gekommen?
- Mit wem haben sie diese Ausgabe geteilt?
- Welche Inhalte möchten sie erhalten?
All diese Angaben können das Wissen über das Publikum nach und nach anreichern und erlauben, die künftige Kommunikation besser anzupassen.
✍️ Gute Idee zum Merken : Schließen Sie das Kapitel der Befragung nicht mit einem bloßen « Danke für Ihre Teilnahme ». Kommen Sie einige Monate später mit einer Botschaft dieser Art auf Ihre Gemeinschaft zurück: « Sie haben es sich gewünscht, wir haben es umgesetzt. » Das ist ein sehr greifbarer Weg, die Datenerhebung in eine Vertrauensbeziehung zu verwandeln.
Beispiel des Newsletters nach dem Festival von Le Festif!, der seine Besucher einlädt, an einer Zufriedenheitsbefragung teilzunehmen:
Und wenn wir uns zwischen zwei Ausgaben treffen?
Ziel : die Beziehung in den ruhigen Zeiten pflegen.
Zwischen zwei Ausgaben droht immer dasselbe: vom Radar zu verschwinden und einige Monate später mit einer E-Mail zurückzukommen: « Der Vorverkauf ist eröffnet! » Für die Besucher kann die Beziehung dann etwas geschäftsmäßig wirken: Man meldet sich bei mir, wenn ich kaufen soll.
Die ruhigen Zeiten sind eine zu oft verpasste Gelegenheit, die Verbundenheit mit dem Festival zu pflegen, ohne stets auf einen Verkauf zu zielen.
Die Regel kann einfach sein: Termine schaffen, die einen guten Grund geben, wieder das Wort zu ergreifen. Einige Beispiele:
- « Öffnen Sie das Türchen des Tages »: Ein Adventskalender mit 24 Erinnerungen, Anekdoten, exklusiven Inhalten, Playlists, Geschenken oder Vorteilen für die Gemeinschaft.
- « Die 24 Anekdoten, die Sie (vielleicht) noch nicht über das Festival kannten »: ungewöhnliche Geschichten, erstaunliche Zahlen, Archivfotos oder Blicke hinter die Kulissen früherer Ausgaben, über den Monat verteilt, um das Festival aus einem anderen Blickwinkel neu zu entdecken.
- « Die weiblichen Stimmen, die das Festival geprägt haben »: eine Playlist mit den Künstlerinnen, die auf den Bühnen des Festivals standen, begleitet von einigen Erinnerungen oder Interviews.
- « Vor X Jahren hat alles begonnen... »: ein Rückblick auf die Geschichte des Festivals: erste Plakate, Schlüsselzahlen, Künstler, die auf den Bühnen standen, Kultmomente und Stimmen von Besuchern.
Es geht also nicht darum, mehr zu kommunizieren, sondern regelmäßig einen guten Grund zu finden, wieder das Wort zu ergreifen. Und vor allem darum, Inhalte anzubieten, die die Besucher öffnen, ansehen oder teilen wollen.
✍️ Gute Idee zum Merken : Bauen Sie einen Redaktionskalender für die Zwischenzeit auf, noch bevor das Festival zu Ende ist. Wer einige Termine und passende Anlässe im Voraus festlegt, entgeht dem bekannten « Wir haben gerade nichts zu erzählen » und pflegt die Beziehung regelmäßig und einfallsreich.
Beispiel des Adventskalenders, den das SunSka Festival entworfen hat:
Wie sähe Ihr ideales Programm aus?
Ziel : aus den Besuchern aktive Mitglieder der Gemeinschaft machen.
Den Besuchern zuzuhören ist gut. Ihnen zu erlauben, am Leben des Festivals teilzunehmen, ist noch besser. Ein Festival kann zum Beispiel fragen:
- Welchen Künstler träumen Sie davon zu sehen?
- Welche musikalische Entdeckung würde Sie herbringen?
- Welches Format möchten Sie wiederfinden?
- Welcher neue Dienst könnte Ihr Erlebnis verbessern?
- Welche Bühne hat Ihnen am besten gefallen?
- Welche Erinnerung an diese Ausgabe möchten Sie teilen?
Diese Fragen können die Form von Umfragen, Abstimmungen, Spielen oder Mitmachinhalten annehmen.
Das Ziel ist zweifach: nützliche Angaben sammeln, um die Besucher besser zu verstehen, und das Zugehörigkeitsgefühl stärken.
Denn ein Festival ist nicht nur eine Veranstaltung, die man einige Tage im Jahr besucht. Es kann zu einer Gemeinschaft werden, der man sich zugehörig fühlt und die man mit am Leben hält. Dieser Unterschied ist für die Bindung wichtig: Man kehrt leichter an einen Ort zurück, dem man sich persönlich verbunden fühlt.
✍️ Gute Idee zum Merken : Geben Sie Ihrer Gemeinschaft eine Stimme und zeigen Sie ihr dann, dass sie gehört wurde. Eine Abstimmung muss das Programm des Festivals nicht festlegen: Sie kann einfach das Gespräch eröffnen und Nähe schaffen.
Sie mochten Y? Dann gefällt Ihnen vielleicht Z.
Ziel : die Kommunikation personalisieren, um eine Beziehung über die Zeit aufzubauen.
Nicht alle Besucher erwarten dasselbe von einem Festival.
Ein Erstbesucher, der die Veranstaltung entdeckt, ein Stammgast seit zehn Jahren, ein Metal-Fan, der eigens für drei Bands kommt, und ein Besucher, der vor allem das Gesamterlebnis genießt, haben weder dieselben Erwartungen noch dieselben Interessen. Warum sollte man ihnen also dieselben Botschaften schicken?
Die über die Ausgaben gesammelten Daten erlauben es, die Beziehung zu personalisieren :
- einem Erstbesucher anders danken als einem Stammgast
- Inhalte nach den gesehenen oder geschätzten Künstlern empfehlen
- den treuesten Besuchern einen Vorverkauf anbieten
- jene reaktivieren, die seit mehreren Ausgaben nicht zurückgekommen sind
- die Kommunikation an die geäußerten Vorlieben anpassen
- Künstler, Inhalte oder Erlebnisse nach den Interessen hervorheben
Genau hier entfalten Daten und CRM ihren vollen Sinn: sein Publikum besser kennen, um ihm ein passenderes Erlebnis zu bieten und zugleich die Wirksamkeit der Marketingaktionen zu erhöhen.
✍️ Gute Idee zum Merken : Fangen Sie klein an. Personalisierung heißt nicht zwangsläufig, Dutzende komplexer Marketingszenarien zu bauen. Ein erstes Segment nach Treue, bevorzugten Künstlern oder Kaufverhalten kann die Kommunikation schon deutlich relevanter machen.
Beispiel eines Newsletters des FestiVoix de Trois-Rivières, der sich nach den musikalischen Vorlieben der Besucher personalisiert:
Festivalbesucher nach dem Festival binden: die Rolle des CRM
Nach dem Festival endet die Bindung nicht mit dem Versand eines Aftermovies oder einer Zufriedenheitsbefragung. Um eine Beziehung über die Zeit zu pflegen, müssen Festivals ihr Publikum besser kennen und ihre Daten nutzen können: Teilnahmehistorie, Kaufverhalten, Vorlieben, Zufriedenheit, Reaktionen auf Marketing und mehr.
Genau darum geht es bei einem Festival-CRM, das diese Angaben zusammenführt und in konkrete Handlungen übersetzt.
Mit Arenametrix verfügen die Teams über eine Audience Data Platform , die für die Akteure des Live-Entertainments gebaut ist. Sie können ihr Publikum segmentieren, ihre Kampagnen personalisieren und ihre Kommunikation automatisieren und dabei deren Wirkung auf Bindung, Wiederkauf und Einnahmen messen.
Das Ziel? Zwischen zwei Ausgaben nicht einfach mehr kommunizieren, sondern die richtige Botschaft an den richtigen Besucher zum richtigen Zeitpunkt senden.
Erfahren Sie, wie Arenametrix Festivals hilft, ihr Publikum besser zu kennen, ihre Kommunikation zu personalisieren und eine dauerhafte Beziehung zu ihren Besuchern aufzubauen.
