CNCS
Descubre cómo el CNCS estructuró sus datos para comprender mejor a sus públicos y optimizar sus acciones de…
Situado en Moulins (Allier), el Centro Nacional del Vestuario Escénico conserva, estudia y pone en valor más de 10.000 trajes procedentes del teatro, la ópera y el ballet, así como telones pintados procedentes de instituciones prestigiosas como la BnF, la Comédie-Française y la Ópera Nacional de París.
Cada cuatro meses, el CNCS organiza exposiciones temporales aclamadas tanto por los profesionales llegados de todo el mundo como por las familias de la región.
Centralizar los datos para conocer mejor a los públicos
El CNCS ofrece una gran diversidad de actividades: exposiciones, recorrido permanente, eventos, tienda en línea...
Pero hasta hace poco, los equipos solo disponían de una herramienta de envío de emails, y los datos de clientes estaban repartidos entre múltiples fuentes : venta de entradas, tienda, archivos manuales, libro de visitas...
Resultado: una explotación limitada de los datos, que impedía una fidelización eficaz y la consecución de un objetivo clave, el dealcanzar los 100.000 visitantes en 2021.
Resultaba, por tanto, primordial para los equipos contar con una herramienta centralizadora como Arenametrix, que permitiera:
- Identificar y cualificar a sus públicos,
- Crear segmentos pertinentes,
- Enviar comunicaciones dirigidas y personalizadas en función del perfil de cada uno.
Lo que se puso en marcha
→ Conexión automática a las fuentes de datos : Arenametrix recuperó los antiguos archivos de Excel y se conectó a las herramientas utilizadas (Vivaticket, Prestashop, GuestViews). Cada contacto dispone ahora de una ficha unificada que consolida el conjunto de sus interacciones con el CNCS.
→ Definición de perfiles tipo y de objetivos : Gracias a los filtros de Arenametrix (localización, edad, frecuencia de visita, valor del carrito, tipo de empresa...), el CNCS puede cualificar y definir segmentos de visitantes formados por particulares o empresas según criterios específicos, y movilizarlos fácilmente para enviarles comunicaciones personalizadas.
Comunicaciones personalizadas para un impacto máximo
