Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille
Cómo el Mémorial de Verdun sitúa a su público en el centro de sus estrategias con las soluciones de escucha GuestViews.
Le Mémorial de Verdun - Champ de bataille es un ente público de cooperación cultural. Su misión es gestionar el Mémorial de Verdun, el Fort de Douaumont y el Fort de Vaux y desarrollar una política de memoria, cultural y turística del campo de batalla de Verdún. Creado en 1967 en memoria de los combatientes, el sitio fue renovado y reabrió en 2016 con una escenografía moderna, que propone una inmersión a través de la figura del combatiente, francés o alemán.
Los retos
Como los visitantes del Mémorial y de los fuertes están muy implicados, el sitio quiere garantizar una experiencia completa y de calidad para mantener y reforzar ese vínculo.
Los equipos querían por tanto dotarse de una solución que permitiera:
- Controlar la calidad de la experiencia con un cuestionario rico y el seguimiento de indicadores de satisfacción como el NPS
- Recoger comentarios estructurados para comprender las expectativas cambiantes de los visitantes
- Prolongar la visita proponiendo contenidos didácticos dirigidos por correo tras la participación
- Crear vínculo con algunos visitantes invitándoles a compartir testimonios familiares relacionados con la batalla
El comienzo de nuestra colaboración
Desde 2022 el Mémorial de Verdun colabora con GuestViews para reforzar el vínculo con sus visitantes.
Lo que se puso en marcha
- 3 aplicaciones en tótems que recogen datos todo el año en cada uno de los sitios, y 1 aplicación temporal dedicada a los eventos in situ.
- Un tronco común de preguntas de conocimiento del público, para disponer de una base de comparación entre sitios, una parte personalizada por sitio y una pregunta sobre el vínculo personal del visitante con la batalla.
- Módulos amenos, entre ellos la postal virtual que permite recomendar la visita a un allegado enviándole una imagen, y un premio instantáneo para aumentar la participación.
- Informes de análisis de datos y un acompañamiento personalizado para una lectura fina de los datos ligada a los retos del sitio en su sector.
Dispositivos en varios sitios para conocer mejor al público
