Mucem
Cómo el Museo de las Civilizaciones de Europa y del Mediterráneo (MUCEM) mejora su estrategia CRM para atraer nuevos públicos y fidelizarlos.
Con más de un millón de visitantes al año, el MUCEM es un actor cultural de referencia en Marsella. Solo un año después de su apertura entró en el círculo de los 50 museos más visitados del mundo y se convirtió en una referencia que recibe tanto a habitantes de la ciudad como a turistas internacionales.
Una estrategia de datos al servicio del conocimiento y de la participación
¿El principal reto del MUCEM? Centralizar y aprovechar con eficacia los datos de los visitantes para afinar su estrategia de captación y de participación, ofreciendo al mismo tiempo una experiencia enriquecida a sus distintos públicos.
Gracias a una estrategia basada en los datos recogidos en sus distintas fuentes y centralizados en Arenametrix, el museo quería comprender mejor a su público, personalizar sus comunicaciones y mejorar sus acciones de marketing.
4 ejes estratégicos prioritarios
El éxito del MUCEM se apoya en una combinación de acciones clave, dirigidas directamente desde su CRM Arenametrix:
→ Captación y ampliación del público : para llegar a nuevos públicos, el museo alquiló contactos cualificados, seleccionados según criterios precisos (ubicación, intereses, perfil), y puso en marcha un programa de recomendación que permite a los suscriptores compartir el boletín del museo con su entorno.
→ Identificación de los visitantes anónimos : para comprenderlos mejor, el museo creó un formulario rápido de cualificación in situ y un cuestionario en línea enviado a los compradores que no tienen cuenta de cliente.
→ Análisis y segmentación de los datos : en Arenametrix el MUCEM puede seguir la evolución y la calidad de su base de contactos (seguimiento de la información, análisis de los comportamientos de compra y de participación y más).
→ Personalización del recorrido de visita : aprovechando los datos recogidos, el MUCEM puede adaptar su comunicación para ofrecer una experiencia más pertinente, con recomendaciones personalizadas basadas en criterios específicos.
Contactos identificados para una comunicación personalizada
Ejemplos de boletines enviados por el MUCEM a su base de datos 👇
