Dinamizar 10 espacios culturales con un equipo reducido gracias al marketing automation

Culturespaces, creado en 1990 por Bruno Monnier, es el primer operador privado francés en la gestión de monumentos, museos y centros de arte. Con más de 4 millones de visitantes cada año, gestiona lugares emblemáticos en los cuatro rincones del mundo, como el Atelier des Lumières de París, y se ha consolidado como un actor destacado de las exposiciones inmersivas digitales en Francia y a escala internacional.

Explotar los datos de 10 espacios con una sola persona en marketing

Con una decena de espacios culturales de perfiles muy variados y millones de visitantes anuales, Culturespaces recoge un gran volumen de datos procedentes de múltiples fuentes: venta de entradas en línea, formularios, cuestionarios de satisfacción, conexiones al wifi...

Sin embargo, esos datos estaban poco explotados, por falta de tiempo, de una herramienta adecuada y de un equipo entero dedicado a la comunicación digital de todos los espacios. Resultaba, por tanto, primordial para Culturespaces equiparse con una solución central e intuitiva que permitiera:

• Conocer mejor el perfil tipo de los visitantes de cada espacio;
• Mejorar y personalizar la experiencia de visita de cada uno según su perfil y sus expectativas;
• Automatizar la gestión de los consentimientos de los contactos y cumplir así con el RGPD;
• Ganar tiempo y capacidad de reacción en las comunicaciones.

Todo ello ha sido posible gracias al módulo Marketing Automation de Arenametrix, que ha permitido definir un conjunto de acciones que se activan en función del comportamiento de los contactos (una compra, una visita, la cumplimentación de un formulario...).

Lo que se puso en marcha

→ Conexión automática a las herramientas de Culturespaces : Arenametrix se ha integrado con los sitios web y los programas de venta de entradas de cada espacio para recuperar automáticamente, cada día, los datos útiles para el marketing automation.

→ Definición de escenarios automatizados a medida : Apoyándose en la experiencia de Arenametrix y en talleres colaborativos, se identificaron tres temas prioritarios. Los primeros recorridos automatizados se crearon con el apoyo del responsable de acompañamiento y permiten activar los mensajes adecuados, en el momento adecuado y con los contactos adecuados: justo después de la visita, 6 meses después de la última compra y 3 años después del último clic.

3 temas identificados para una relación mejorada

1️⃣ Acompañamiento de la visita, con envíos de emails antes y después de la venida

2️⃣ Prospección automatizada, con recordatorios automáticos tras una acción de aproximación

3️⃣ Gestión de los contactos inactivos, con recordatorios a los perfiles dormidos para cumplir con el RGPD