Béziers Méditerranée
Los estudios realizados por Béziers Méditerranée para conocer mejor a su público y adaptar su oferta.
Béziers Méditerranée es la oficina de turismo del territorio de Béziers desde 2013. Situada entre viñedos, mar y el Canal du Midi, en el cuarto departamento más visitado de Francia, su misión es promover y desarrollar las actividades turísticas. A través de sus oficinas de información turística y casas de sitio pone en valor las joyas del territorio en beneficio de los visitantes.
Los retos
Béziers Méditerranée nos planteó numerosos retos sobre el conocimiento de su público, con el objetivo principal de mejorar la calidad de su oferta.
Los equipos querían por tanto dotarse de una solución que permitiera:
- Medir la satisfacción en tiempo real y detectar señales débiles para mantener una calidad óptima de los servicios
- Dar una identidad a los dispositivos GuestViews con los emblemas del territorio, para crear vínculo con los visitantes y permitirles ganar regalos
- Variar los temas de escucha según la estacionalidad de las actividades turísticas y responder así a necesidades diversas
El comienzo de nuestra colaboración
Colaboramos desde comienzos de 2023 y ya hemos puesto en marcha 11 interfaces de escucha en el territorio de Béziers Méditerranée.
Lo que se puso en marcha
- Aplicaciones de escucha instaladas de forma permanente en tótems físicos en las oficinas de información turística y en las casas de sitio.
- Concursos para hacer la experiencia más amena y aumentar la participación, con regalos y actividades para disfrutar en el territorio.
- Encuestas puntuales dirigidas al público potencial y a los viajeros del aeropuerto Béziers Cap d'Agde, para comprender la movilidad y las prácticas turísticas y respaldar proyectos estructurantes.
- Muchos otros estudios en el territorio para mejorar la experiencia y la oferta, por ejemplo sobre eventos estivales semanales, el mercado de Navidad, las ferias, un festival o la feria de muestras.
Dispositivos amenos por todo el territorio
