El mundo de los eventos está viviendo una transformación importante gracias a lo digital. En Arenametrix acompañamos a los festivales en la puesta en marcha de estrategias digitales. Hemos detectado en nuestros clientes ideas que transforman de verdad la experiencia de los festivaleros, permiten llegar a un público más amplio y refuerzan la notoriedad de los eventos.
En este artículo hemos seleccionado algunas de nuestras estrategias preferidas. Si te interesan, no dudes en consultar nuestro libro blanco para más detalles.
1. El emailing para una estrategia de comercialización eficaz
El emailing es una herramienta potente para estimular la venta de entradas. Entre nuestros clientes tenemos ejemplos concretos de festivales que lo han utilizado de forma brillante.
El festival Les Nuits Courtes adoptó un enfoque editorial atractivo, La Fête de l’Humanité jugó por su parte con la sensación de urgencia para obtener tasas de conversión impresionantes. Al personalizar los mensajes y dirigirse a los segmentos adecuados de su audiencia, lograron convertir sus contactos en compradores.
Consulta nuestro libro blanco ¡y descubre los resultados de estas campañas!
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[Newsletter : La Fête de l’Humanité - Últimos días antes del cambio de tarifa]
[Newsletter : Les Nuits Courtes - 10 buenas razones para venir a Les Nuits Courtes]
2. Campañas de captación lúdicas para aumentar tu base de contactos
Desarrollar nuevas audiencias es indispensable para que tu festival crezca. La captación consiste en recoger nuevos datos cualificados, legítimos y explotables para desarrollar tu base de datos y empezar una relación con nuevos contactos.
Para responder a este objetivo, los equipos del festival Cruïlla idearon por ejemplo una acción muy original para captar nuevos contactos, asociándose con una pizzería local.
¡Gracias a un código QR impreso en las cajas de pizza, los clientes del restaurante tenían la posibilidad de inscribirse en el concurso del festival y entraban así en la base de datos de Cruïlla!
[Captación: Cruïlla - Colaboración con una pizzería]
3. Un recorrido del festivalero completo para informar y fidelizar
La experiencia del festivalero empieza mucho antes del primer día del festival. Empieza en cuanto un contacto entra en tu base de datos. Aunque la comunicación se intensifica naturalmente en las semanas previas al festival, es crucial mantener el diálogo a lo largo de todo el año para construir una relación duradera con tu audiencia.
Para ser óptimo, el recorrido del festivalero debe estar jalonado por los momentos clave de tu festival: comunicación de bienvenida para acoger a tu público, agradecimiento tras la compra para hacer entrar al público en tu universo, email de información práctica para tranquilizar a los festivaleros, email posterior al festival para prolongar la experiencia... Así es como nuestros clientes ofrecen una experiencia personalizada a sus festivaleros.
El festival Jazz à Saint-Germain-des-Prés se distinguió enviando automáticamente emails personalizados tras la compra (¿primer comprador o comprador habitual, suscrito a la newsletter o no?), enriquecidos con listas de reproducción de los artistas invitados. Esta comunicación editorializada permitió al festival crear un vínculo emocional fuerte con los participantes, con unas tasas de engagement notables y reforzando la fidelidad a largo plazo.
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[Email segmentado : Jazz à Saint-Germain-des-Prés Paris
Email posterior a la compra para los primeros compradores, no suscritos a la newsletter]
4. Un formulario de recogida de la satisfacción para tomar perspectiva
Los días que siguen al evento son también importantes para activar al público, en particular recogiendo su opinión. Los comentarios de tus festivaleros son esenciales para mejorar tu evento. Esta solicitud es muy apreciada y permite comprender mejor la experiencia vivida por el público. Es también el momento de cuestionar la calidad de la información aportada y del recorrido del festivalero puesto en marcha, para retrabajarlo en las próximas ediciones. Es igualmente una ocasión para aprender un poco más sobre tu público, permitiéndoles rellenar informaciones que aún no conoces (una fecha de nacimiento, por ejemplo).
Esta etapa también está sujeta a una segmentación avanzada: envía agradecimientos únicamente a las personas que hayan participado, por ejemplo. Del mismo modo, ¡los cuestionarios de satisfacción no tienen el mismo alcance según se dirijan a primeros compradores o a habituales! El habitual se apoya también en las ediciones anteriores, así que puedes pedirle su punto de vista sobre la evolución de tu evento. Cuanto más sienta el público que lo conoces, más apreciará la personalización de tus comunicaciones.
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[Email segmentado: Cognac Blues Passions - Cuestionario de satisfacción]
5. Numerosos datos que analizar
Una edición de festival es una mina de oro en términos de datos y de conocimiento de tu público: ¿Quiénes son los primeros compradores? ¿De dónde vienen? ¿Cómo analizar los datos de cashless?
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[Captura de pantalla de la página
"vista de conjunto de las comunidades" de la herramienta Arenametrix]
Este momento de análisis es necesario porque permite conocer con precisión al público y enriquecer la segmentación de tu estrategia de marketing. El conocimiento del público adquirido tras esta edición te permitirá adoptar una comunicación segmentada y personalizada para cada festivalero potencial de la edición siguiente.
Más allá del análisis de tu público, este periodo de calma es también propicio para el análisis de tus ventas, crucial para evaluar el éxito del evento y para planificar las futuras ediciones.
Este análisis revela las entradas, ofertas o servicios más populares y el canal de venta preferido de los festivaleros, ofreciendo insights valiosos sobre sus preferencias. Además, ayuda a identificar los puntos débiles, como los periodos de baja venta o los productos menos populares, permitiendo ajustar la oferta para las ediciones futuras.
A continuación, es útil comparar estos datos con los de los años anteriores. Esta comparación pone de manifiesto las tendencias y las evoluciones, como el aumento o la disminución de la asistencia, los cambios en las preferencias de los festivaleros y el impacto de las nuevas estrategias de marketing implantadas.
En conclusión, la comunicación digital desempeña un papel central en el éxito de un festival, desde su comercialización hasta la satisfacción de los participantes. Si aspiras a sacar el máximo partido de tu evento, es crucial dominar estas estrategias contrastadas. ¡Para una exploración más profunda de estas tácticas y otros consejos prácticos, descarga nuestro libro blanco completo sobre la comunicación digital para los festivales!