Ente público de los museos de Orsay y de la Orangerie
Cómo los museos de Orsay y de la Orangerie sitúan a su público en el centro de sus estrategias con las soluciones de escucha GuestViews.
El ente público del museo de Orsay y del museo de la Orangerie Valéry Giscard d'Estaing (EPMO) reúne dos museos de referencia de la oferta cultural parisina. Tienen una misión de conservación, investigación y difusión, en particular hacia el público joven. Tras recibir más de 5 millones de visitantes en 2023, la mitad de ellos del extranjero, el ente sigue siendo uno de los más visitados y conocidos de París.
Los retos
El EPMO recurrió a GuestViews para garantizar una escucha continua de los visitantes y mantener una buena experiencia de visita, reforzando al mismo tiempo su estrategia de fidelización.
Los equipos querían por tanto dotarse de una solución que permitiera:
- Crear un verdadero momento de fin de visita con una herramienta amena, innovadora e integrada en el recorrido
- Garantizar una escucha constante para recoger opiniones sobre la experiencia de visita y medir la satisfacción en tiempo real
- Activar a los visitantes proponiéndoles seguir en contacto con el museo y recibir ofertas personalizadas
El comienzo de nuestra colaboración
Desde 2023 acompañamos a los equipos del EPMO en sus estrategias de escucha durante todo el año.
Lo que se puso en marcha
- Dos aplicaciones que recogen datos todo el año, una dedicada al museo de Orsay y otra al museo de la Orangerie. Una aplicación especial para las actividades del público joven.
- Concursos instantáneos para hacer la experiencia más amena y aumentar la participación.
- Distintos escenarios de correo tras la participación, según la satisfacción y el perfil de quien responde (por ejemplo con o sin niños). Adaptación estacional de estos escenarios según eventos y ocasiones.
- Recogida de comentarios para que los visitantes puedan expresarse sobre su experiencia y de correos para seguir en contacto con quienes lo deseen.
Dispositivos amenos en dos sedes
