Fidelizar al público de un festival con una estrategia de recogida multicanal

El Festival Chorus es un festival de música creado en 1988 y organizado cada año por el departamento de Hauts-de-Seine a comienzos de la primavera. Desde 2017 se celebra en La Seine Musicale, en Boulogne-Billancourt.
Hoy dedica la mayor parte de su programación a la música urbana, el rap, el pop rock y la música electrónica. Los niños tienen también su festival, con una programación adaptada de conciertos y actividades.

Los retos

El Festival Chorus y el departamento de Hauts-de-Seine querían adoptar una herramienta multicanal e innovadora que favoreciera la fidelización de su público.

Los equipos recurrieron a GuestViews para dotarse de una solución que permitiera:

• Poner en marcha una estrategia de recogida en varios canales para obtener el mayor número de respuestas y mejorar la captación
• Fidelizar al público del festival e invitarle a volver para otras actividades en La Seine Musicale
• Incluir a los participantes en la estrategia del lugar, en particular en las cuestiones de sostenibilidad y de programación

El comienzo de nuestra colaboración

Desde 2018 el departamento de Hauts-de-Seine y el Festival Chorus colaboran con GuestViews para reforzar el vínculo con su público y fidelizarlo.

Lo que se puso en marcha

• Un dispositivo multicanal con tótem físico en el festival, códigos QR para participar desde el móvil y una campaña de correo en frío una vez terminado el festival.
  
  
• Una aplicación a medida con un estudio completo del perfil de los asistentes y la recogida de comentarios para detectar puntos de mejora (programación, políticas ecológicas).
  
  
• Un concurso para aumentar la participación y dar visibilidad a otro festival asociado, el Nanterious Break.
  
  
• Recogida de contactos cualificados con un correo personalizado enviado tras la participación, para promover la futura programación del lugar y del festival.

Dispositivos múltiples para maximizar la participación