Kleintheater Luzern
Cómo el Kleintheater atrae y fideliza a sus nuevos espectadores gracias a un análisis preciso de los datos y a una comunicación personalizada.
El Kleintheater es desde hace décadas un espacio cultural de referencia en el centro de Suiza. Reconocido por la calidad de sus producciones, ofrece una programación variada y contemporánea que mezcla teatro, música, danza, cabaré, espectáculos infantiles y literatura. Las creaciones regionales conviven con producciones nacionales e internacionales, en un programa rico y ecléctico.
Con la llegada de la nueva dirección en 2023 se impuso una prioridad: hacer evolucionar el ecosistema digital del teatro para comprender mejor al público y afinar la segmentación.
Con un equipo reducido, el objetivo era tambiénmejorar la eficacia operativa automatizando al máximo las tareas de marketing y comunicación. La ambición es sencilla: ganar tiempo, acompañar mejor al público, anticipar sus expectativas e impulsar el crecimiento de los ingresos.
Los retos
Como muchos teatros, el Kleintheater constató que gran parte de su público acude por primera vez. Desde el comienzo de la temporada 2024/2025 representan alrededor del 57% del público total.
Ante esta constatación, el teatro quería:
- Acceder con claridad a sus datos de venta y de comunicación para identificar a los nuevos visitantes ;
- Ofrecer una introducción cálida y atractiva al universo del Kleintheater;
- Acompañar a estos espectadores con contenidos personalizados ;
- Comprender mejor sus motivaciones para reforzar su fidelización;
- Afirmar que el Kleintheater es un lugar abierto a todos.
Lo que pusimos en marcha
→ Creación de un recorrido de acogida automatizado : el Kleintheater puso en marcha una secuencia de correos dedicada a quienes acuden por primera vez. Un correo de agradecimiento se envía un día después de la compra de la primera entrada, seguido de un mensaje preparatorio dos días antes de la función con toda la información práctica. Los espectadores habituales no reciben esta secuencia.
→ Trabajo sobre el relato : el objetivo es crear una experiencia acogedora e inmersiva. Los dos correos cuentan la historia del teatro e introducen a los espectadores en su universo. El equipo presenta además a sus miembros y los servicios complementarios de forma personalizada.
→ Análisis del rendimiento de las campañas : tras varias semanas se analizaron las tasas de apertura, de clic y de conversión para ajustar la presión de marketing. El teatro evaluó también la utilidad de desplegar secuencias similares para el público fiel o de añadir un correo posterior a la función.